Alianças escureceram e empresa se recusa a trocar alegando garantia menor que a prometida
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 21:53
ID: 249890083
No dia [*09/03/2026*], realizei a compra de um par de alianças no estabelecimento da empresa [*LORA ALIANÇAS E JOIAS*], pelo valor de R$ [*1.230,00*]. No momento da venda, o vendedor me garantiu verbalmente que o produto era de alta qualidade, que o material era verdadeiro, não escureceria ("não ficaria preto") e que o produto possuía garantia eterna.
Contudo, após pouco tempo de uso, as alianças começaram a apresentar vício de qualidade, escurecendo completamente. Diante do problema, retornei à loja e devolvi o par de alianças, solicitando a troca do produto com base na garantia que havia sido prometida.
Para minha surpresa, a empresa mudou a versão dos fatos. O vendedor alegou que a garantia era de apenas 3 meses (o que contradiz a oferta inicial). Vale ressaltar que, mesmo que a garantia fosse de apenas 3 meses, o produto ainda está dentro desse prazo.
Ainda assim, a empresa se recusa a realizar a troca sem custos. O estabelecimento exigiu que eu pagasse novamente o valor integral das alianças para me fornecer um par novo, o que configura uma prática abusiva e tentativa de enriquecimento ilícito por parte do fornecedor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:03
Olá, Arthur.
Lamentamos sua insatisfação.
Entretanto, não foi possível localizar seu cadastro ou pedido com as informações apresentadas nesta reclamação. O nome informado não foi suficiente para identificar a compra, e também não foi informado o número do pedido, CPF ou qualquer outro dado que nos permita localizar o atendimento.
Além disso, nesta reclamação não há informações sobre qual é o material das alianças (prata, banhadas ou outro), o que impossibilita uma análise técnica e afirmação do tempo de garantia. A fotografia anexada também mostra apenas uma das alianças e, por si só, não permite concluir a existência de qualquer vício de fabricação.
Cada material possui características próprias. Alguns metais, como a prata, podem apresentar oxidação natural (escurecimento), o que não caracteriza defeito de fabricação e pode ser revertido por meio da limpeza adequada. Já em casos de suspeita de defeito, a peça precisa ser analisada pela fábrica, que realiza uma avaliação técnica para identificar a causa da alteração apresentada.
Também não localizamos qualquer solicitação registrada em nosso SAC referente a este caso. Nosso canal oficial de atendimento existe justamente para que possamos identificar o pedido, orientar o cliente e, quando necessário, encaminhar a peça para análise de garantia.
Por isso, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
( Número do pedido;
( Nome completo e CPF do titular da compra;
( Fotos das duas alianças;
( Descrição do ocorrido.
Assim que recebermos essas informações, faremos a análise do caso conforme nossa política de garantia e, caso seja constatado defeito de fabricação, a solução será prestada normalmente.
Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação da forma mais justa e transparente possível, mas, para isso, precisamos primeiro identificar a compra e analisar tecnicamente as peças.
Atenciosamente,
Equipe Lóra Alianças e Joias