Anel de noivado oxidado após um mês de uso, solicitação de reembolso do valor pago.

Olá, Janaina. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de registrar que não identificamos nenhum contato seu em nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp, telefone ou e-mail). Inclusive, não localizamos nenhum pedido em nosso sistema com o nome informado na reclamação (o que dificulta totalmente verificarmos o caso, o número do pedido ou a peça envolvida).

Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer situação de forma rápida e humana, então lamentamos que o seu primeiro passo tenha sido vir diretamente ao Reclame Aqui sem tentar um suporte prévio conosco (o que normalmente resolve em poucas horas).

Sobre o produto:
A peça mencionada não é uma joia de prata com banho simples. Nossas peças recebem banho profissional de 3 camadas (totalizando 10 milésimos), um processo de galvoplastia usado na indústria de joias, onde a peça passa por etapas químicas e colorações até chegar ao tom final. Isso garante um banho mais resistente que o de semi joias comuns.

Porém, é importante esclarecer ao público que lê esta plataforma:
qualquer banho pode sim desgastar com o uso, principalmente se não forem seguidos os cuidados básicos (contato constante com suor, produtos químicos, atrito, etc). A única peça que nunca perde cor é a joia em ouro maciço.

Quando um banho começa a desgastar, o que aparece são exatamente as camadas internas do processo, então ele nunca se torna uma cor bronze de moeda de 5 centavos, como mencionado. O que ocorre é a visualização dessas camadas técnicas que compõem o processo de galvoplastia.

Caso realmente houvesse algum desgaste anormal, você teria direito ao retoque gratuito dentro da garantia, algo que só conseguimos oferecer quando o cliente entra em contato pelos canais corretos e informa o número do pedido.

Refazemos então nosso pedido:
Por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais e informe o número do pedido para que possamos localizar sua compra e verificar a situação com clareza. Assim, conseguimos te ajudar corretamente, como fazemos com todos os nossos clientes.

Estamos totalmente à disposição.