Anel solitário da aliança!
Não resolvido
Pouso Alegre - MG
26/06/2024 às 10:02
ID: 191610533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, realizei uma compra on-line na empresa Lóra alianças, no mês de janeiro ******* esse ano, no mês de abril começou a cair as pedrinha do meu anel solitário, entrei em contato com a empresa a garantia não cobria, se fosse para mandar teria que pagar o frete mais o serviço deles, até pensei em mandar mais estava sem dinheiro no momento. Hoje dia 26/06 caiu a pedra do anel solitário, sem contar que ele está todo torto! Gente simplesmente to decepcionada com a qualidade, em 5 messes um anel caro não poderia estar nessa situação!
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 11:47
Bom dia Ingrid
Localizamos suas mensagens referente ao ocorrido com o anel em Abril de ******* (mais de 3 meses átras).
Conforme orientado ficamos aguardando o envio da peça para analise de fabrica, porém não recebemos.
A Lóra tem um departamento para SAC que trata de casos com esse tipo de ocorrência de forma rápida e sem complicações, no entanto precisamos verificar a peça para avaliarmos se enquadra na nossa Garantia:
Pelas fotos que nos enviou não é possivel afirmar que a queda das pedras ocorreu devido ao uso, porém é possivel observar pelo vídeo que o anel apresenta deformações.
Apenas para registro e comparação, segue foto no link a seguir do anel novo nas condições em que foi enviado para você e foto que você enviou para nos do seu anel.
https://*******
Reforçamos, assim como já informado em nossas conversas, que nos envie a peça para que possamos te atender o mais rápido possivel. Qualquer dúvida pode nós chamar no número que você tem.
Atenciosamente Lindomar SAC
Consideração final do consumidor
10/07/2024 às 20:13
Bom, a primeira vez que entrei em contato com eles, não me deram atenção falaram que eu precisava pagar para colocação das pedras do anel solitário, depois que reclamei por aqui tudo mudou, falaram que me passaram a informação incorreta! A qualidade infelizmente não é boa, principalmente pelo valor das peças, mandei meu anel solitário para análise falaram que era mal uso meu, mais trocaria para evitar conflitos, porém tenho peças de prata que tenho o mesmo cuidado e nunca aconteceu nada, e há anos, a peça deles usei apenas 5 messes, não faz sentido! Na mesma semana que me mandaram novo anel, já caiu uma pedra, perderam um cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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