Lora Jóias -

Olá, Maria Eduarda.

Lamentamos sua manifestação. No entanto, não conseguimos localizar a compra mencionada, pois nesta reclamação não foram informados o nome do comprador, número do pedido ou qualquer outro dado que permita identificar a aquisição e analisar o ocorrido.

Quanto aos apontamentos realizados, é importante esclarecer que peças banhadas possuem características próprias e exigem cuidados de uso e conservação. Diferentemente de uma joia maciça em ouro, o banho pode sofrer desgaste ao longo do tempo quando submetido a atrito constante, contato com produtos químicos, suor excessivo, impactos e demais fatores externos.

Nosso banho possui uma composição de 10 milésimos de ouro, espessura definida após rigorosos testes internos de qualidade, nos quais verificamos excelente desempenho e durabilidade. Ainda assim, por se tratar de uma peça banhada, oferecemos garantia de 3 meses para cobertura de eventuais defeitos de fabricação. Essa informação está disponível em nossos canais de venda e também é apresentada ao cliente no cartão de garantia entregue juntamente com a peça.

Durante esse período, caso seja identificada qualquer necessidade de intervenção relacionada ao banho decorrente de defeito de fabricação, realizamos a análise técnica e, quando aplicável, efetuamos o retoque sem qualquer custo ao cliente.

Em relação às imagens apresentadas, elas demonstram que a peça não apresenta apenas desgaste do banho. O anel encontra-se com deformação acentuada da estrutura, perdeu seu formato original e também apresenta ausência de pedras.

As imagens demonstram danos estruturais que vão muito além de um simples desgaste do banho. Uma deformação dessa natureza compromete a estrutura da joia, podendo alterar a fixação das pedras e sua conservação. Por esse motivo, não é tecnicamente correto atribuir esses danos, de forma automática, à qualidade do banho ou a um defeito de fabricação. Qualquer conclusão técnica exige a análise da peça, não sendo possível responsabilizar o produto sem essa avaliação.

Quanto ao atendimento mencionado, nossa equipe permanece disponível durante o horário de funcionamento da loja e, sempre que possível, esclarece dúvidas dos clientes. Entretanto, após o encerramento dos procedimentos operacionais, não é possível reabrir sistemas, consultar pedidos, iniciar ordens de serviço ou realizar atendimentos que dependam desses processos internos. Nessas situações, o cliente é orientado a retornar dentro do horário de atendimento ou utilizar nosso canal de SAC, onde a solicitação pode ser analisada de forma completa.

Por fim, ressaltamos que disponibilizamos um canal exclusivo de SAC justamente para analisar situações como esta de forma individualizada e buscar a melhor solução possível. Sempre orientamos nossos clientes a entrarem em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos localizar a compra, analisar a peça e prestar todo o suporte necessário antes de qualquer conclusão.

Permanecemos à disposição para realizar a análise técnica da peça assim que o comprador nos fornecer os dados da aquisição. Nosso compromisso sempre será avaliar cada caso de forma técnica, transparente e conforme as condições de garantia oferecidas no momento da compra.