Pedra caindo em anel

Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder tivemos um problema com o acesso à nossa conta no Reclame Aqui e, por isso, ficamos um período sem conseguir acompanhar as mensagens por aqui.

Em relação à sua *******íamos de esclarecer que, conforme informado em nossa política de garantia e também de acordo com as orientações gerais do setor, a perda de pedras em anéis não é coberta por garantia, pois é considerada resultado de mau uso ou acidente.

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, qualidade do metal (como prata ou ouro) e serviços de manutenção, como limpeza, polimento e ajustes de garras. No entanto, a perda ou queda de pedras não se enquadra como defeito de fabricação, e sim como dano decorrente de uso.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade das peças e permanecemos à disposição para orientações e eventuais serviços de manutenção.

Atenciosamente,
Lóra Joias

Apenas para deixar registrado. Em nenhum local é informado sobre a pedra não ter garantia. Mas as tratativas da empresa foram as seguintes:
- Solicitaram que o produto fosse enviado para ánalise;
- Foi feita a ánalise;
- Me enviaram um novo anel;
- Com menos de 1 semana, o novo anel também perdeu uma pedra;

Informei a loja novamente, pois se tratava de um problema recorrente, e pelo codigo de defesa do consumidor, deve ser ressarcido o valor. Tentei o ressarcimento, vendedor concordou em ressarcir o valor do anel em questão (eu tinha comprado um kit, aceitei um valor proporcional).
Porém, por alguma razão não ocorreu o reembolso, bandeira do cartão informou que havia sido cancelado pela empresa que solicitou.
Novamente entrei em contato com a empresa, falei que iria processar e ai fizeram o reembolso via pix. (Se eu nao tivesse visto isso, iria perder o dinheiro, achei um descaso com o cliente).