Produto não recebido e falta de resposta do atendimento ao cliente após compra com desconto.
Em réplica
São Carlos - SP
27/08/2026 às 10:02
ID: 257518743
Fiz uma compra de dois produtos com desconto no dia 06/08/2026 onde ***** o prazo de entrega que era de 5 a 12 dias, mas acntece que até o momento (27/08/20256) não recebi meu produto. Tentei de várias maneiras entrar em contato pelo whatsapp e por e-mail e praticamente nem me respondem. o máximo que consegui até agora foi um: "Estamos verificando e retornaremos".
Eles não me respondem mais, não recebi o produto e até ja pedi o dinheiro de volta e ninguém me responde ou resolve o problema.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:57
Prezada Rogério, bom dia!
Analisamos a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação. Informamos que a sua solicitação já está sendo analisada pela nossa equipe, em conjunto com os responsáveis pelo processo logístico, para verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Todas as informações estão sendo tratadas internamente e, assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato por meio do nosso canal de atendimento: [email protected].
Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade, buscando uma resolução o mais breve possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, permanecemos à disposição através do e-mail [email protected].
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe LORA Enxovais
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 11:35
Não resolvem nada, tento falar pelo e-mail e quando respondem, pedem a mesma coisa toda vez. "Me informe seu nome e seu email de cadastro que vamos verificar" e só fixa nisso, mais nada.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 10:15
Até agora ninguém resolveu meu problema e muito menos devolveu meu dinheiro, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro das pessoas e não entregam o produto.