Propaganda enganosa!

Prezada Sra. Maria Aline de Souza Barbosa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o seu relato em relação ao seu pedido em nossa loja no Limeira Shopping.

Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes, e estamos à disposição para encontrar a melhor forma de resolver esta questão.

Entendemos a importância de sua preocupação e gostaríamos de colaborar para esclarecer a situação. Devido à falta de energia do shopping no momento da compra, o pedido foi feito de forma manual de acordo com o acordado entre ambas as partes (comprador e vendedor). Para que possamos compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução, solicitamos que nos forneça quaisquer documentos ou registros adicionais que possuam sobre o pedido, como detalhes do valor e peso das alianças (mensagens de WhatsApp, orçamentos feitos por nós, ou similares).

Reforçamos que os valores mencionados por vocês estão bem abaixo dos padrões de mercado para esse tipo de serviço, e que nossas vendedoras são experientes e treinadas para fornecer as informações de acordo com os padrões da empresa. Por isso, gostaríamos de entender melhor os detalhes para identificar possíveis divergências.

Sobre o cancelamento, o Codigo de Defesa do Consumidor não prevê tal procedimento para compras realizadas em lojas físicas presencialmente, uma vez que não se trata de defeito de fabricação ou outro problema referente ao produto.

Gostaríamos de esclarecer que a nota fiscal é emitida após a entrega da peça. Conforme solicitado, o envio foi realizado por e-mail na data informada pela senhora.

Quanto às informações contidas na nota fiscal, ressaltamos que, para joias, não há obrigatoriedade de inclusão de dados como o peso da peça.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

1 O dia que faltou energia foi no dia 27/02 quanto realizamos a encomenda das alianças, o pedido foi manual mais nunca foi entrega uma cópia.
2 O dia que fomos buscar a aliança e fazer o pagamento foi dia 08/03 nessa data não faltou energia mais mesmo assim a nota fiscal não foi entregue e vocês só geraram a nota no dia 21/03 após várias reclamações de nossa parte e mesmo assim só enviaram a nota por e-mail ontem dia 10/04 após eu abrir a reclamação aqui no site.
3 Vocês escrevem que não são obrigados a detalhar quantas gramas tem de ouro na nota fiscal, então significa que seu cliente tem que confiar apenas na palavra da sua vendedora bem treinada não existe nenhum documento que ateste o que vocês estão vendendo ?
4 Vocês alegam que o preço que estou alegando está abaixo do mercado, mais temos filmagem que é o preço que suas vendedoras anunciam então onde está o erro ?
5 Não queremos prejudicar a empresa só estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] porque foi vendido algo e entregue outra coisa, só queremos fazer o cancelamento e a devolução do dinheiro se vocês se preocupam de verdade com seus clientes já teriam aceitando fazer o cancelamento, afinal ninguém compra uma aliança para comemorar 15 anos de casado e depois quer cancelar a compra sem motivo.

Prezada Sra. Maria Aline,

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido frustrante, especialmente em um momento tão significativo como a celebração do seu casamento. Em nome de toda a equipe, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes ele é fundamental para que possamos evoluir e melhorar.

Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Por isso, estamos tratando sua reclamação com a devida atenção.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
- De fato, no dia do pedido (27/02), o shopping enfrentou uma queda de energia, o que nos levou a registrar manualmente os atendimentos. Reconhecemos que o ideal teria sido fornecer uma cópia do pedido na ocasião, e pedimos desculpas por essa falha no processo.
- Em relação à descrição das alianças, compreendemos totalmente sua frustração. Embora a legislação não obrigue a inclusão do peso em nota fiscal para joias, entendemos que a ausência dessa informação impacta diretamente na percepção de segurança da compra. Vamos considerar esse ponto como uma oportunidade de melhoria nos nossos processos e documentos entregues ao cliente.
- Quanto aos valores, mencionamos apenas que os preços informados por vocês combinando peso e valor final estariam, em teoria, muito abaixo do custo de mercado. Apenas a matéria-prima (ouro) já possui um valor elevado por grama (atualmente gira em torno de R$ ******* por grama - fonte: https://*******), ao qual se somam encargos como mão de obra, design, estrutura de loja, impostos e demais custos operacionais. Ainda assim, respeitamos o relato de vocês e gostaríamos de analisar qualquer material ou registro que comprove as informações transmitidas no momento da compra.
- Entendemos que o pedido de cancelamento não foi feito por simples arrependimento. Embora a legislação não obrigue o lojista a realizar trocas ou devoluções em compras presenciais, especialmente de itens personalizados, estamos abertos ao diálogo e buscando uma solução justa, conforme os termos e condições que foram apresentados e assinados no momento da compra.

Nosso objetivo é preservar a confiança e garantir que essa lembrança não seja marcada de forma negativa. Nos colocamos à disposição!

O valor da grama de ouro é variável igual ao dólar ja sabemos disso então não adianta mostrar o valor da grama hoje que é bem superior do dia que foi feito a encomenda, não quero discutir sobre preço nossa questão foi o que a vendedora ofertou algo e depois entregou um produto diferente, isso está registrado nas câmeras de segurança da sua loja e vocês podem conferir e também podem conferir as conversas no WhatsApp da sua empresa, não queremos o cancelamento porque nos arrependemos e sim queremos o cancelamento porque nós sentimos [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou dar um exemplo imagina vc fazer um pedido de um celular Samsung de 256gb de memória e quando ele chega na sua mão ele tem 128gb ? Você aceitaria sem questionar ?