Pessimo pos venda e nao cumprimento de contrato

Para esclarecer a situação, informamos que o cliente nos procurou para realizar a manutenção do envidraçamento da sacada em seu apartamento. Ao nos apresentar as áreas da sala e do quarto, foi expressada uma preocupação quanto à vedação. Neste primeiro contato, explicamos detalhadamente o serviço que seria realizado e as limitações inerentes ao sistema de envidraçamento, conforme previsto pela norma técnica NBR *******, que não garante estanqueidade completa.

Em nenhum momento foi prometido ou assegurado que garantiríamos algo que ultrapassa as limitações técnicas do produto. O cliente reforçou sua preocupação com a entrada de vento, e explicamos novamente que não poderíamos garantir a vedação total. Além disso, o apartamento do cliente está localizado em uma área com maior incidência de ventos fortes, o que pode intensificar a sensação de entrada de ar. ******* que o cliente havia removido a porta balcão, que originalmente servia como vedação completa, impedindo a entrada de vento e água no ambiente.

Ainda assim, retornamos ao local e realizamos ajustes, como a instalação de escovas mais altas nos trilhos e o aumento da pressão entre os vidros, com o objetivo de minimizar os efeitos relatados. No entanto, reiteramos que não foi, e nem poderia ser, prometida a eliminação total da passagem de vento ou água, já que essa garantia não é contemplada nem mesmo pela norma técnica vigente.

Desde o primeiro contato, deixamos claro que não seria possível garantir a estanqueidade total, pois nosso compromisso é oferecer sempre um serviço transparente, respeitando as normas e limitações técnicas dos materiais e produtos utilizados.

Gostaria de reforçar que o ponto levantado pelo cliente envolve uma solicitação que, conforme explicado anteriormente, não possui garantia e tecnicamente não é possível ser completamente resolvido, devido às limitações do sistema. Mesmo cientes dessas limitações, retornamos ao local com o intuito de tentar melhorar a situação dentro das possibilidades técnicas disponíveis.

Nosso compromisso é sempre realizar o melhor serviço possível, respeitando as condições e normas técnicas, e buscamos atender prontamente às solicitações, mesmo quando estas extrapolam o que o produto pode oferecer.