Não entregaram e continuam cobrando no cartão e afirmam ter feito a entrega

Olá, boa tarde.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado durante sua experiência de compra.

Compreendemos completamente sua insatisfação diante dos atrasos na entrega, do cancelamento solicitado e das dificuldades encontradas para obter informações sobre o reembolso. Sabemos que situações como essa geram desgaste, principalmente quando impactam seu planejamento e suas finanças.

Após recebermos seu contato, nossa equipe realizou uma análise detalhada do ocorrido e entrou em contato diretamente com você via WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários. Durante a verificação, identificamos que o pedido era composto por mais de um item e constatamos uma divergência no processo de reembolso, onde apenas parte dos valores havia sido liberada inicialmente.

Assim que a situação foi identificada, abrimos um chamado junto ao setor responsável para regularização do caso e realizamos as tratativas necessárias para que o valor pendente também fosse liberado. O processo foi acompanhado por nossa equipe até sua conclusão.

Reforçamos que em nenhum momento foi nossa intenção transferir responsabilidades ou causar qualquer inconveniente. Nosso objetivo sempre foi buscar a solução da forma mais rápida possível e garantir que o problema fosse devidamente resolvido.

Agradecemos sua paciência durante todo o processo e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Lord Colchões