Péssima experiência, TV quebrada e se ausentam da responsabilidade
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2023 às 21:07
ID: 167543109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcabei fechando com a Lord porque o atendimento inicial foi muito bom, mas me arrependo demais..
Um dos rapazes que veio fazer a mudança ficou o dia inteiro reclamando de tudo que tinha que ser feito, vi ele chutando caixas e literalmente tacando as coisas. Tive que falar com outro rapaz durante a mudança para que o controlasse, mas não teve muita diferença. De quebra minha TV parou de funcionar e não vou conseguir ativar o seguro porque parou de funcionar 1 hora depois do teste que fiz com eles (ligou na hora, não ligou depois).
Me passaram o contato do Giovani (aparentemente o dono) que fez um péssimo atendimento. Quando falei do rapaz que estava tacando as coisas ele falou "e você não expulsou ele da sua casa, que absurdo você não ter expulsado", ou seja, se ausentando completamente da responsabilidade e ainda colocando a culpa em mim do funcionário dele ser péssimo. "Se alguém taca as coisas nas minhas casa, eu expulso ela na hora, você não fez isso?" foi uma das coisas que eu tive que ouvir.
Ele também deu a entender que eu quebrei minha TV depois que eles testaram, e estava tentando me aproveitar da situação. Durante o teste que foi feito a TV mal ficou ligada, e estava virada para a parede, não deu tempo nem condições de identificar qualquer problema.
O funcionário que estava reclamando e com pressa de ir embora que fez o teste, me apressando. Só por isso escrevi no documento que estava funcionando sem problemas. O Giovani colocou a culpa em mim por não ter testado direito o equipamento e que não poderia fazer nada.
Fujam dessa empresa. Você vai ter estresse e prejuízo. O dono não tem um pingo de respeito com os clientes, por que os funcionários dele teriam?
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Resposta da empresa
05/07/2023 às 07:27
Prezado Sr. Allan, agradeço seu contato e oportunidade de esclarecer os ocorridos em sua mudança.
Movimentamos diversas mudanças todos os dias e temos a responsabilidade de garantir a segurança e a integridade do patrimônio de nossos clientes. Para isso criamos alguns procedimentos imprescindíveis de conferência e checagem no término de cada trabalho executado, dentre eles o teste para todos os aparelho de TVs na origem e destino garantindo que nenhuma avaria ocorreu durante o transporte. No seu caso os procedimentos foram feitos e a TV funcionou durante os testes, não temos registros de casos semelhantes ao do Sr., ou seja a TV após os devidos testes realizados parar de funcionar. Importante salientar que em nosso contrato de prestação de serviços e transporte citamos que qualquer tipo de avaria seja detectada pelo cliente no ato da entrega da mudança. Já quanto ao comportamento inapropriado de nosso funcionário, estaremos tratando pontualmente esta questão para que situações como esta não ocorram novamente. ******* que todo e qualquer problema ou avaria detectados durante a prestação de serviços ou até mesmo durante os testes realizados na entrega de cada mudança são de nossa inteira responsabilidade e pontualmente seriam resolvidos e reparados.
Entendemos sua solicitação e nos desculpamos pelo ocorrido em relação ao nosso funcionário, mas infelizmente não poderemos auxiliá-lo no reparo de sua TV.
Réplica do consumidor
06/07/2023 às 20:15
Acho engraçado dizerem que não tem casos semelhantes ao meu sendo que aqui no próprio Reclame Aqui tem um caso quase idêntico, é só procurar no perfil da empresa!
O teste não foi realizado de forma correta. Se foi realizado como dizem, deveriam ter a gravação do teste. Se vocês tem, então me encaminhem!
Estarei entrando com processo de Pequenas Causas contra a empresa que diz que testou a TV e não testaram coisa nenhuma, só ligaram, apareceu a imagem e acabou. Se deixasse ela ligada ali por 10 segundos teriam visto que daria o problema.
Repito: se ausentam do problema e não ligam para os clientes.