Valores abusivos e atendimento péssimo
Respondida
São Paulo - SP
16/10/2021 às 07:37
ID: 131291205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá realizei duas mudanças com a Lord Mudanças. A empresa aplica valores abusivos. O atendimento é péssimo. Os funcionários empurram um para o outro o problema e culpam a diretoria da empresa pelos valores dos orçamentos. Demoram 48h pra passar um orçamento. Não conseguem negociar. Tratam o cliente como se ele não tivesse direitos só deveres. O senhor responsável pelas vistorias para orçamento é insuportável. Fica mandando mensagem dia sim e dia não pra fechar o negócio, mas quando o assunto é negociar o orçamento ele empurra para um setor na empresa que não temos contato. A moça que atende o zap é ineficiente, está ali só pra responder mensagem porque não consegue resolver nada. Alegam que precisam coletar com dias de antecedência para deixar o caminhão parado na garagem deles e cobrar por diárias que não precisam. Usam do slogan de 40 anos de experiência, mas são incapazes de negociar e responder mensagens e orçamentos em tempo hábil. Me senti desrespeitada e explorada nos valores. Uma mesma mudança de SP para SP (na cidade) com os mesmos itens tem o orçamento igual ao de uma mudança de SO para o Rio. Realizei esses dois orçamentos e os dois vieram com valores iguais. Ou seja, quais os parâmetros? O sr. que realiza as vistorias para os orçamentos é insuportável. Ele fica mandando mensagem dia sim e dia não pra fechar o negócio e quando tentamos negociar o valor ele se esquiva alegando que não compete a ele essa parte. Bagunça total. Fujam! Procurem outro serviço porque empresas de mudanças com caixas e os mesmos serviços que eles oferecem existem várias em SP e com orçamentos pela metade do valor. E atendimento muito melhor.
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Resposta da empresa
20/10/2021 às 15:19
Segue abaixo nossos esclarecimentos referente aos questionamentos do cliente:
1)O que se vê no relato é que, infelizmente, a cliente ficou indignada com a empresa, por não ter conseguido o desconto esperado, apesar de em momento algum a mesma criticar a qualidade da prestação de serviço da LORD, tanto que, já realizou 2 mudanças conosco;
2)A Lord Mudanças preza pelo atendimento e qualidade em seus serviços, fato esse comprovado, pela própria cliente, através das opiniões de serviços por ela preenchida, onde classifica como ÓTIMO, os serviços executados e atendimento dos funcionários, os quais foram atenciosos e eficientes;
3)Ficamos lisonjeados com os elogios mencionados nas mudanças anteriores, mas neste momento, desgostosos com essa perda preciosa, da mencionada cliente, já que não pôde nos prestigiar desta vez;
4) De outra sorte, em defesa da empresa, importante pontuar que:
a) A escolha do vistoriador se tratou de uma exigência da cliente, pois, nas mudanças anteriores, seu desemprenho foi bastante elogiado;
b) O prazo de 48 horas, para elaboração e envio do orçamento, é algo comum dentro do nosso segmento, até em decorrência da análise de vários elementos para compor o preço, cujo prazo foi o mesmo das mudanças anteriores da mesma cliente, sem reclamos;
c) Não existe cobrança de diária de caminhão, parado na garagem, esta alusão nos causou surpresa. O que se deu foi que, a complexidade da mudança exigiria duas entregas, em locais distintos, e, uma delas no período noturno, com apanha no primeiro dia e entrega nos dias posteriores, o caminhão ficaria com a mudança na garagem até suas respectivas entregas, procedimento normal no seguimento, entretanto, sem qualquer cobrança adicional;
d) Ainda assim, após alguma negociação, a cliente concordou com o orçamento, no entanto, dada a alta demanda de serviços, as datas colocadas por ela como inegociáveis, não estavam mais disponíveis. Quando lhe foi apresentada as novas datas, ela optou por cancelar o negócio. Na sequência expos seu inconformismo nos termos aqui declarados.
Nos desculpamos pelo ocorrido e estaremos a inteira disposição para qualquer esclarecimento,
Atenciosamente,
Equipe Lord Mudanças.