A loja é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Respondida
Fortaleza - CE
02/07/2024 às 02:48
ID: 191999781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo não costumo usar mercado livre (pelo visto com razão), fiz uma compra pra minha mãe e não costumo usar a conta. Eles perceberam que eu não usava, e prosseguiram enviando uma caixa sem um produto, que era um produto caríssimo. Minha mãe não me avisou que não abriu a caixa quando recebeu, só abriu tempos depois e pra surpresa dela veio sem o produto. Eles aplicam [Editado pelo Reclame Aqui], então tenham muito cuidado ao comprar nessa loja. Não podem dizer que não foram avisados..
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 09:22
Prezado, tudo bem?
Espero que sim! Desde já peço desculpas pelo ocorrido, infelizmente tivemos um problema com seu ******* momento. O produto que você comprou encontrava-se indisponível no momentodevido aum erro interno, essa informação não foi sincronizada com o banco de dados, então enviamos um brinde dentro da caixa e também enviamos uma mensagem para o senhor no mercado livre conforme o print. Infelizmente dentro do mercado não temos acesso ao telefone dos clientes e também não podemos colocar o nosso contato, e só conseguimos mandar 1 mensagem apenas, como vimos que o senhor não viu a mensagem ou não a recebeu, entramos em contato com o mercado Livre explicando o ocorrido e eles optaram a fazer a devolução do valor, recebeu? Lamentamos muito por esse acontecimento, esse erro não costuma acontecer em nossa empresa. Tem alguma forma de amenizarmos esse transtorno?
Atenciosamente,
Lord Perfumaria.