[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Virgínia Queiroz;

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos profundamente que seu atendimento no salão Lord do Brasília Shopping não tenha correspondido às suas expectativas e tenha causado desconforto e insatisfação.
Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço possível, e relatamos como o seu nos ajudará a identificar pontos que precisam de melhorias.

Em relação aos pontos levantados:

1.Uso da Tinta Keune: Pedimos desculpas pelo ocorrido, trabalhamos com tinta Keune e Inoà (Loreal). Todos os nossos profissionais são orientados a apresentar o produto ao cliente antes de qualquer aplicação, garantindo que você tenha conhecimento de todo o processo, na análise relatada também é uma preocupação significativa, e gostaria de investigar isso mais a fundo.
2.Ampola da Keune: Temos sim esse tratamento - O Keune Care Miracle Elixir Keratin Boosters é um tratamento em ampolas projetado para fortalecer e revitalizar o cabelo, especialmente aqueles danificados por processos químicos ou mecânicos. No seu caso o ******* foi o Keune Pro Miracle.
Protocolo Keune Pro Miracle: Passo a Passo
Diagnóstico Capilar: O profissional avalia a condição do couro cabeludo e dos fios para identificar os principais problemas, como ressecamento, quebra, falta de brilho, elasticidade.
Limpeza Profunda: Produto: Shampoo Keune Care.
Tratamento Profundo com Máscara: Produto: Keune Care
Ampola Miracle Elixir Keratin Booster
Produto: UtilizarÓleo de cetimouProtetor térmico .
Resultados Esperados:
Redução significativa do frizz.
Brilho
Reparo e fortalecimento dos fios.
Melhora da elasticidade e resistência capilar

Indicação de Uso:
O Protocolo Keune Pro Miracle é ideal para cabelos danificados por processos químicos, como coloração, alisamento e uso frequente de ferramentas térmicas. Pode ser realizado em intervalos de 15 a 30 dias, dependendo da condição do cabelo.
Esse ******* um tratamento completo, unindo hidratação, nutrição e proteção dos fios, resultando em um cabelo

3.Corte de Cabelo: Pedimos desculpas, mas é mesmo de suma importância que o profissional entenda a necessidade do cliente para realização de algo tão importante para mulher que é o corte de seu cabelo, para entender isso estamos também conversando com a profissional.

4.Informação sobre Valores: Segue o detalhamento dos serviços realizados no dia da sua visita:
oManicure
oPedicure: R$ 39,00
o2 Tintas Keune: R$ *******,00
oCorte Pivot Sênior: R$ *******
oHidração Keune Color Shine: R$ *******,00

Se puder me passar seu contato podemos resolver isso, porque o importante é que esteja
satisfeita.

Atenciosamente

Daniela Domingues
Gerente de marketing

Boa tarde!
Primeiramente 2 tintas para um cabelo curto? Sendo que apenas solicitei a ela e a nossa do balcão que apenas gostaria de pintar os meios fios que estavam brancos nao meu cabelo todo. E o mais importante é que não foi me INFORMADO OS VALORES. Se nao tivesse condições de pagar tal valor como ia ser? Em nenhum momento ela me falou de valores e nao há nenhuma tabela de valores visível ao cliente. Solicito imagens da minha presença no salão para buscar meus direitos. O único momento na qual fui respeitada nesse salão foi noomento na qual outra moça fazia as minhas unhas. Jamais iria fazer um tratamento no meu cabelo que é super saudável nesse valor. Continuo me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] por esse salão e sua funcionária. Como o pagamento foi efetuado vcs não estão muito preocupados, né?! Continuo afirmando apenas queria pintar meus fios brancos que eram poucos. Não queria pintar meu cabelo todo e muito menos cortar da forma que os outros https://******* é entrar na justiça para reaver meu dinheiro e ir a outro profissional tentar resolver a [Editado pelo Reclame Aqui] que foi feita. Fico no aguardo das imagens do salão.

Prezada Virgínia Queiroz;

Infelizmente, não podemos compartilhar as imagens do salão, pois outros clientes também circulam no ambiente, e as câmeras não possuem áudio, o que dificultaria a compreensão das negociações.

No entanto, estamos à disposição para entender melhor suas necessidades e buscar a melhor forma de solucioná-las. Podemos entrar em contato por telefone? Assim, podemos conversar e chegar a um consenso. O que acha?

Devolva meu dinheiro! Uma empresa nesse porte com profissionais desqualificados e espertos para tomar o dinheiro dos outros. No centro da capital federal onde é rodeado de hotéis como diz o ditado os ratos fazem a festa. Meu contato vcs tem. Entrei em contato pelo whatssap falei com uma Cleide que veio com texto pronto. Nunca mais piso nesse salão uma pena pq tem bons profissionais como a Raquel, Laís.. outros como o Lucas já saíram.