Vendedor não recebe o produto
Resolvido
Santos - SP
30/06/2023 às 16:48
ID: 167082925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um batom, cuja cor anunciada não foi a entregue pela empresa. Devolvi no mesmo dia em que recebi o produto (16/06). Segundo status dos correios, já houve 3 tentativas de devolver o produto, todas sem sucesso, e eu sigo aguardando o estorno..
Total desrespeito. Lamentável. Aguardo pronto atendimento a cliente que, por ora, segue sendo prime.
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 09:16
Prezada Daniela, tudo bem? Espero que sim!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido. Nossa base funciona 24 horas por dia e não entendo o motivo pelo qual os correios não conseguiram fazer a entrega. No entanto, já recebemos a devolução do pacote e solicitei o reembolso à Amazon.
O reembolso será realizado pela própria Amazon da seguinte forma:
- Prazo para restituição:
- Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado em uma única fatura, no valor total da compra, independentemente de ter sido parcelado. Assim, o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme o parcelamento realizado.
- Pagamento com Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o cliente não possua conta corrente e solicite expressamente o depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando o referido depósito, juntamente com uma cópia de um documento pessoal que contenha sua assinatura.
Atenciosamente;
SAC Lord Perfumaria.
Consideração final do consumidor
03/07/2023 às 09:58
Já fui reembolsada. Gostaria de maior precisão no anúncio dos produtos, qto as características, a fim de evitar devoluções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/07/2023 às 11:14
Prezada Daniela,
Agradecemos por compartilhar sua sugestão em relação à precisão das características dos produtos anunciados, com o objetivo de evitar devoluções. Entendemos que as devoluções podem ser inconvenientes e frustrantes para os clientes. Gostaríamos de informar que já tomamos as medidas necessárias junto ao nosso setor responsável para resolver esse problema e garantir que não ocorra novamente.
Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer informações precisas e detalhadas sobre nossos produtos. Continuaremos aprimorando nossos processos internos para garantir que todas as características e especificações sejam comunicadas de maneira clara e adequada nos anúncios.
Agradecemos por nos trazer essa questão e saiba que estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível.
Atenciosamente,
SAC Lord Perfumaria.