Atraso na entrega da troca e falta de comunicação do SAC
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
06/11/2025 às 09:31
ID: 231181753
Comprei uma peça no site e, posteriormente, entrei em contato para solicitar uma troca. Nesse momento, a empresa foi excelente, me respondeu rápido, já com os documentos e orientações para eu despachar pelos correios etc.
Feito isso, entretanto, depois não tive mais retorno. Já tem vários dias que devolvi o produto e a nova peça ainda não chegou, sequer tive uma previsão de quando chegará ou mesmo se a devolução já foi recebida.
O motivo da reclamação, entretanto, é mais específico. Estou enviando e-mails para o SAC há pelo menos 2 dias e nada de me responderem pelo menos. Apesar do bom início, a empresa se perdeu na total falta de comunicação.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 22:07
Olá Caio,
Vimos que seu pedido já foi solucionado, gostaríamos de explicar que o atraso para efetuar a troca ocorreu exclusivamente devido ao problema com os correios que não realizaram tentativa de entrega em nosso escritório e ele acabou voltando para você. Conforme já explicado por e-mail, as trocas acontecem após as peças que estão sendo trocadas são recebidas por nós e passam por um processo de triagem, inclusive adiantamos seu processo devido ao erro dos correios, o que descumpre nossa politica de trocas e devoluções mas em forma de solidariedade ao ocorrido, fizemos o envio para você.
Quanto ao e-mail, sua ******* no dia 4 de novembro e foi respondido no dia 6 de novembro, dentro do prazo de resposta de 72h úteis que consta em nossa página sobre Trocas e Devoluções.
Atenciosamente,
Equipe Lordre.
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 08:36
Recebi os esclarecimentos por e-mail e o problema foi resolvido. Apesar do pequeno contratempo, recomendo os produtos da loja, que são de excelente qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9