Camisa do Homem-Aranha entregue no tamanho errado e sem estorno após devolução.

Bom dia Ariel, tudo bem ?

Gostaríamos de esclarecer a reclamação feita, em primeiro lugar gostaríamos de pontuar que foi entregue uma camiseta no mesmo tamanho que o pedido realizado em nosso site, ao contrário do que foi dito: "chegou no tamanho errado muito grande". Você realizou o pedido e constatou que o tamanho pedido ficou grande em você, nós enviamos no tamanho certo que você comprou.

Após isso, você entrou em contato desejando a troca e desde o início fomos solícitos e nos colocamos à disposição de buscar a peça no tamanho menor em nosso estoque, o que infelizmente não ocorreu porque a peça já havia dado Sold Out desde o ano passado. Sendo assim, seguimos com a devolução e conforme informado no email que te enviamos falando sobre a devolução O estorno do valor é liberado em até 96h úteis após o recebimento da peça por nós devido ao processo de análise, lembrando que esse prazo é para liberação do valor, a restituição na fatura ou conta bancária fica a critério da instituição financeira e pode ser resolvido diretamente com seu banco..

Após o envio, mesmo tendo em vista que já havíamos explicado o processo de devolução, você entrou em contato, dentro do prazo de 72h de resposta nós explicamos novamente de que era necessário que o produto chegasse até nós para realizar a autorização de reembolso e mesmo assim você realizou a reclamação. De qualquer forma, o pedido foi entregue pelos correios na quinta-feira (19) e no mesmo dia já liberamos o estorno do pedido.

Atenciosamente,
Equipe L'ordre.