Pedido com mais de um mês sem atualização e sem código de rastreio
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 17:33
ID: 253524211
fiz uma compra de 329,99 tem mais de 1 mês, não dão atualização do meu pedido, nao me mandaram nenhum link de grupo sobre atualizações do pedido
unico lugar que consigo ver meu pedido é no site deles onde mostra que estão preparando para envio ainda, nao tem nenhum código de rastreio para os correios muito complicado mesmo
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 19:32
Olá , tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que você contou com o prazo informado para usar a peça nesta semana, e compreendemos o quanto é decepcionante essa situação.
Verificamos que o pedido e o caso já foi solucionado junto ao nosso suporte! O pedido se tratava de um item em pré-venda que conforme descrito em nosso site possui um prazo de 30-45 dias para inicio dos envios, no caso ainda está no prazo mas seu pedido já foi enviado.
Sabemos que isso não apaga a experiência que você teve, mas reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe L'ordre