Reclamação sobre não recebimento de estorno após devolução de produto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/04/2026 às 13:12
ID: 245836233
Fiz uma compra na loja on-line dia 8 de março, assim que o produto chegou pedi para realizar a devolução por um problema de tamanho. No dia 18 de março fui ao correios e fiz a devolução, até hoje, dia 12 de abril, não tive o estorno do valor do pedido. Já entrei em contato com a loja 3 vezes, me dão uma explicação mas não resolvem meu problema, infelizmente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:08
Olá Beatriz, Tudo bem?
Sentimos muito por toda a sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente pela demora no reembolso e pela falta de resolução mesmo após os seus contatos.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ao longo desse processo.
Verificamos que os reembolsos já foram concluídos.
Sabemos que isso não apaga a experiência que você teve, mas reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe L'ordre