falta de compromisso com o cliente.

Não resolvido
Natal - RN
06/07/2023 às 16:02
ID: 167741625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/07/******* fiz uma compra pelo site da Lore, recebi a confirmação por e-mail e logo depois recebi outro e-mail cancelando o pedido. Entrei em contato com o whastapp e fiz um novo ******* o pagamento, foi autorizado pelo cartão de crédito, só que a loja fazia o estorno da compra. Desde de então fiquei em contato pelo whastapp tentando resolver a questão do pagamento e o vendedor sempre me dizendo que as peças estavam separadas, mesmo eu já estando desconfiada que a questão do estorno era porque as peças que estavam no site haviam esgotado e eles não teriam outra forma ao não ser estornar o valor pago e após 3 dias tentando realizar a compra, eles finalmente me informaram que as peças já haviam sido vendidas. Decepcionada com a LORE, pois não tem compromisso com o cliente, estorna a compra sem motivo ou melhor coloca coisas no site e provavelmente não tem disponível em estoque depois de ter gerado toda uma expectativa no cliente que queria adquirir as peças.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 09:57
Olá, tudo bem!?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo incidente ocorrido com você e visando sempre o nosso cliente,
fizemos uma nova equipe de atendimento na qual o cliente sempre é respondido e tem suas dúvidas sanadas!
Obrigado
Consideração final do consumidor
18/11/2024 às 10:56
só hj depois de mais de um ano recebi a resposta
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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