falta de compromisso com o cliente.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

06/07/2023 às 16:02

ID: 167741625

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 04/07/******* fiz uma compra pelo site da Lore, recebi a confirmação por e-mail e logo depois recebi outro e-mail cancelando o pedido. Entrei em contato com o whastapp e fiz um novo ******* o pagamento, foi autorizado pelo cartão de crédito, só que a loja fazia o estorno da compra. Desde de então fiquei em contato pelo whastapp tentando resolver a questão do pagamento e o vendedor sempre me dizendo que as peças estavam separadas, mesmo eu já estando desconfiada que a questão do estorno era porque as peças que estavam no site haviam esgotado e eles não teriam outra forma ao não ser estornar o valor pago e após 3 dias tentando realizar a compra, eles finalmente me informaram que as peças já haviam sido vendidas. Decepcionada com a LORE, pois não tem compromisso com o cliente, estorna a compra sem motivo ou melhor coloca coisas no site e provavelmente não tem disponível em estoque depois de ter gerado toda uma expectativa no cliente que queria adquirir as peças.

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Resposta da empresa

18/11/2024 às 09:57

Olá, tudo bem!?
Gostaríamos de pedir desculpas pelo incidente ocorrido com você e visando sempre o nosso cliente,
fizemos uma nova equipe de atendimento na qual o cliente sempre é respondido e tem suas dúvidas sanadas!
Obrigado

Consideração final do consumidor

18/11/2024 às 10:56

só hj depois de mais de um ano recebi a resposta

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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