loreal brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 17:30

ID: 254111401

Realizei uma compra no site oficial da Yves Saint Laurent de dois perfumes Libre, com pagamento aprovado e confirmação do pedido. A oferta incluía entrega em dois dias úteis, um desconto de primeira compra e os seguintes brindes: uma bolsa envelope marrom, duas miniaturas de Libre Berry Crush de 10 ml, uma máscara de cílios e uma base.

Após a confirmação do pedido, fui surpreendida com o seu cancelamento unilateral, sem qualquer solicitação da minha parte.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a transportadora havia extraviado a encomenda. No entanto, essa justificativa não faz sentido, pois o acompanhamento do ***** indicou que os produtos haviam sido despachados. Em momento algum constou que a mercadoria havia sido enviada.

Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável, mas infelizmente não obtive uma solução satisfatória. A única resposta recebida foi a informação de que não seria possível realizar um novo envio e que o valor seria estornado, acompanhada de um cupom de apenas 10% de desconto.

Entendo que, após o estorno, a empresa alegue não ser possível reenviar exatamente o mesmo pedido. Entretanto, essa solução beneficia exclusivamente a empresa. Eu perdi uma excelente oferta, perdi meu desconto de primeira compra e deixei de receber todos os brindes que motivaram a aquisição.

Nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor deixa de cumprir a oferta, cabe ao consumidor escolher a solução, e não à empresa. Apesar disso, busquei uma solução conciliatória e razoável.

O que espero da Yves Saint Laurent é uma proposta que também contemple os meus interesses. Solicito que a empresa disponibilize os mesmos brindes que faziam parte da promoção (bolsa envelope marrom, duas miniaturas de Libre Berry Crush de 10 ml, máscara de cílios e base) e ofereça um desconto realmente significativo, compatível com a oferta que perdi e com todos os transtornos causados, e não apenas um cupom de 10%.

Também considero importante mencionar que sou pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Toda essa situação, marcada por informações contraditórias, cancelamento inesperado e ausência de uma solução justa, gerou um desgaste emocional que poderia ter sido evitado.

Como não consegui resolver o problema pelos canais de atendimento da empresa, estou tornando a situação pública por meio do Reclame Aqui. Necessito de uma posição urgente da Yves Saint Laurent, com uma proposta que seja justa e que considere não apenas os interesses da empresa, mas também os prejuízos que eu sofri como consumidora.

Espero sinceramente que a empresa reveja sua postura e demonstre o padrão de atendimento que se espera de uma marca de luxo, apresentando uma solução adequada e respeitosa.