loreal brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/03/2026 às 21:33

ID: 244608773

Lancôme

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a falta de responsabilidade no atendimento ao cliente.

Meu problema teve início em novembro de 2025 e, desde então, enfrento atrasos constantes e falhas na comunicação com a profissional que representa a empresa no Brasil. As respostas são demoradas, muitas vezes pouco claras, gerando confusão, com situações em que o problema aparenta ser esquecido ou mal compreendido.

No dia 26/01/2026, enviei o kit que me causou problemas dermatológicos, conforme orientação da empresa, e informei devidamente o número/protocolo dos Correios. No entanto, até o momento, não recebi o estorno do valor integral, tampouco qualquer pedido de desculpas.

Já se passaram quase dois meses desde o recebimento do produto por parte da empresa e aproximadamente cinco meses desde o início da tratativa, sem resolução.

Deixo aqui um exemplo comparativo: tive um problema simples com um produto da Shiseido ,algo que nunca havia ocorrido em 17 anos ;e a situação foi resolvida em menos de 30 dias.

Dados do atendimento:
Nome: ***** Lancôme
Protocolo: *****
Referência: *****

Último contato:
***** Lancôme
Protocolo: *****
Referência: *****

Aguardo uma solução imediata para o caso.