Insatisfação com o clube de pontos Dermaclub: propaganda enganosa e falta de suporte
Não respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 19:10
ID: 231049339
Venho relatar minha total insatisfação com o clube de pontos @dermaclub que pertence a @lorealgroupe_br @lorealparis @loreal_instituto . Esse clube é uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]!
As empresas não possuem sequer um canal de ouvidoria para entender a frustração dos clientes.
[Editado pelo Reclame Aqui]: orientam entrar em contato por e-mail via site, mas nunca retornam.
Já tenho três protocolos de atendimento, e mesmo assim o problema segue sem solução, pois as empresas ficam empurrando a responsabilidade uma para a outra!
O maior absurdo é a campanha de indicação, que diz claramente:
Amigos do Clube
Quer ganhar 100 pontos? É só indicar um amigo para fazer parte do clube!
Se ele se cadastrar através da sua indicação, os pontos serão adicionados automaticamente na sua conta.
Em nenhum momento existe texto legal (letras miúdas) ou aviso informando que a pessoa indicada precisa realizar compras para que os pontos sejam creditados.
Ou seja, coletam dados pessoais e não cumprem o que prometem!
Além disso, o clube expira um grande número de pontos em pouquíssimo tempo, dificultando qualquer troca por produtos.
Trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui], com péssima gestão, marketing irresponsável e, ao que tudo indica, sem qualquer análise jurídica sobre as práticas aplicadas.
@larocheposaybr @vichybrasil