Perfume Prada com qualidade comprometida e falta de solução após contato com L'Oréal Brasil
Não respondida
Santaluz - BA
17/04/2026 às 15:53
ID: 246343153
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um perfume da marca Prada adquirido por mim recentemente.
Notei que o produto apresentou alteração significativa em sua coloração, além de mudança na fixação/aderência à pele, características que comprometem sua qualidade e não condizem com o padrão esperado da marca.
Buscando uma solução, entrei em contato inicialmente com a empresa Beleza na Web, que me orientou a procurar a própria Prada. Posteriormente, fui direcionada à LOréal Brasil, responsável pela distribuição/licenciamento da marca no país.
Após esse contato, fui solicitada a enviar fotos do produto, o que foi prontamente atendido por mim. No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno, posicionamento ou solução para o problema apresentado.
Diante disso, solicito, por gentileza, uma análise do ocorrido e um posicionamento formal, bem como a devida solução, que pode incluir a troca do produto ou outra alternativa adequada.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.