Reclamação de Falta de Suporte Logístico e Prejuízo Profissional com Pedidos Não Entregues da L'Oréal
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 18:56
ID: 244218309
Estou registrando uma reclamação contra a empresa L'Oréal devido a falhas graves no processo logístico, falta de suporte e prejuízo profissional causado pela ausência de solução.
O pedido referente à Nota Fiscal n 277538 consta como ENTREGA REALIZADA NORMALMENTE no dia 08/03/2026. No entanto, informo que NÃO recebi o produto em meu endereço e não houve qualquer tentativa de entrega.
Ressalto que este NÃO é um caso isolado, mas apenas um entre vários problemas:
- Existem outras entregas previstas para o dia 04/03/2026 que até o momento NÃO foram entregues;
- Não recebi código de rastreio de nenhum dos pedidos;
- Meu CPF não consta em nenhum sistema logístico, nem mesmo na Jadlog;
- Não há qualquer comprovação de entrega (assinatura, nome do recebedor ou registro válido).
Além disso, o único pedido que consegui receber (kit de boas-vindas) foi mediante extrema dificuldade:
- Foi gerado um código de retirada com etiqueta vencida, que sequer havia sido postada corretamente;
- Não houve envio de novo código;
- Precisei entrar em contato com diversos atendimentos por conta própria para conseguir um código válido;
- Só assim consegui retirar o produto nos Correios, sem qualquer suporte efetivo da L'Oréal.
Ao tentar resolver a situação atual:
- A L'Oréal fornece respostas vagas e sem solução;
- Direciona a responsabilidade para a transportadora;
- A transportadora, por sua vez, não localiza os pedidos e redireciona novamente para a LOréal.
Ou seja, há total falta de controle logístico e ausência de responsabilidade, deixando o consumidor sem qualquer suporte.
Ressalto ainda que estou sendo diretamente prejudicada, pois dependo desses produtos para criação de conteúdo, que faz parte do meu trabalho. A não entrega compromete minha produção e gera prejuízo profissional.
Diante disso, solicito com urgência:
1. Verificação completa de todos os pedidos;
2. Posicionamento claro e objetivo (sem respostas genéricas);
3. Código de rastreio válido de cada envio;
4. Comprovação formal da suposta entrega;
5. Reenvio imediato dos produtos pendentes ou solução definitiva.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente com solução real e definitiva.