Atraso e problemas na entrega de recompensas do programa L'Oréalistar com falha no suporte
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
13/08/2026 às 15:34
ID: 256246577
Problema na entrega de recompensas L'Oréalistar e falha nos canais de suporte (Pedidos ***** e *****)
Olá! Sou participante do programa de criadores L'Oréalistar e estou sendo prejudicada no cumprimento das minhas métricas de postagem porque minhas recompensas não foram entregues pela transportadora PierServ.
Os pedidos estão com status de "Endereço não localizado" e "Em processo de devolução", porém os canais de suporte no aplicativo L'Oréalistar estão com tela em branco e os e-mails de atendimento voltam com erro.
Dados dos Pedidos:
Pedido ***** (Endereço não localizado)
Pedido ***** (Em processo de devolução)
Produtos pendentes: Sérum Vichy Liftactiv, Hidratantes CeraVe e Máscara Maybelline.
Nome da participante: Marta Izabel Fernandes Godinho
Preciso que a equipe responsável pelo programa L'Oréalistar entre em contato comigo para atualizar o endereço de entrega e solicitar o reenvio dos produtos, garantindo que meus prazos no programa não sejam afetados por essa falha logística.
Meu endereço atualizei ele no app, estou seguindo todas as diretrizes do app.
Meu WhatsApp *****
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:36
Olá, Marta!
Obrigada pelo seu contato.
Ficamos muito felizes com o seu carinho e entusiasmo em participar da nossa plataforma L'Oréalistar! É esse tipo de engajamento que nos inspira diariamente.
Encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações para identificar o que ocorreu e seguirmos com o reenvio para você.
Por favor, dê uma olhada na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam), pois a mensagem é encaminhada por e-mail também.
Em caso de dúvidas, você pode nos acionar através do nosso WhatsApp pelo número 5521992759853.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe L'Oréalistar.