Brinde resgatado há meses na plataforma LOREALISTAR não foi entregue
Não resolvido
Mateus Leme - MG
06/08/2026 às 19:14
ID: 255819669
Brinde resgatado há meses e nunca foi entregue
Resgatei o brinde "Produto Surpresa" na plataforma LOREALISTAR há vários meses. O status do resgate aparece como "Resgatado", porém até hoje não recebi o produto e também não fui informado sobre o envio ou qualquer previsão de entrega.
É frustrante participar da plataforma, acumular pontos e resgatar uma recompensa que simplesmente não é entregue. A falta de comunicação demonstra descaso com os usuários.
Solicito que a empresa verifique o meu resgate, informe o que aconteceu e providencie o envio do brinde o quanto antes. Caso o produto não esteja mais disponível, espero uma solução equivalente, sem prejuízo ao consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma resolução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:42
Olá, Fernanda!
Obrigada pelo seu contato.
Ficamos muito felizes com o seu carinho e entusiasmo em participar da nossa plataforma L'Oréalistar! É esse tipo de engajamento que nos inspira diariamente.
Encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações importantes para identificarmos o que ocorreu com o envio do seu item de boas-vindas e seguirmos com o reenvio para você.
Por favor, dê uma olhada na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam), pois a mensagem é encaminhada por e-mail também.
Em caso de dúvidas, você pode acionar o time da plataforma, através do WhatsApp em novo número, 5521992759853.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe L'Oréalistar.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 18:42
Muito demorado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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