Encomenda consta como entregue, mas não foi recebida pelo cliente.
Não respondida
Brasília - DF
18/08/2026 às 17:43
ID: 256795759
Estou registrando esta reclamação devido a um problema grave com a entrega de uma encomenda enviada pela Lorealistar e transportada pela Jadlog.
No rastreamento, minha encomenda consta como entregue no dia 23/07/2026, porém eu não recebi o produto. No dia da suposta entrega, havia cinco pessoas na residência e nenhuma delas recebeu a encomenda. Além disso, não houve sequer uma tentativa de entrega no endereço.
Já entrei em contato com a lorealistar pelo whatsapp,instagram e email e nada foi resolvido e menos menos respondido. Também entrei em contato diretamente com a Jadlog, justamente para tentar descobrir o que aconteceu. A própria transportadora so deu essa resposta: "Peço que entre em contato diretamente com a loja ou estabelecimento responsável pela sua mercadoria para que eles possam verificar o que pode ter ocorrido".Ou seja, estou sendo direcionada de uma empresa para outra, enquanto continuo sem o produto e sem uma solução.Se a Jadlog afirma que a encomenda foi entregue, quero saber onde ela foi entregue, para quem foi entregue, em qual horário e qual é a comprovação dessa entrega. Solicito, inclusive, que sejam apresentadas as fotos do local onde a encomenda supostamente foi entregue, além do nome de quem consta como responsável pelo recebimento.
Deixo claro que não reconheço essa entrega e não autorizei nenhuma pessoa a receber a encomenda em meu nome.
a lorealistar, solicito que tome as providências junto à transportadora e solicite formalmente a averiguação da entrega, conforme orientação recebida da própria Jadlog.
À Jadlog, solicito que esclareça imediatamente onde está a minha encomenda e apresente a comprovação de que ela teria sido entregue, já que não foi recebida por mim nem por nenhuma das pessoas que estavam na residência na data informada.
Não considero o problema resolvido simplesmente porque o sistema consta como entregue. O produto não chegou até mim.