Mudar foto e nome social
Respondida
São Pedro - SP
26/09/2024 às 22:08
ID: 198323551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá Lorean!! Sou uma pessoa trans e não consigo mais acessar o meu cadastro no Lorean para poder trocar meu nome e foto, pois a conta é de 5 anos atrás e dá senha incorreta e quando vou refazer a senha, manda para um e-mail inexistente. Quero saber oq devo fazer para evitar constrangimentos toda vez de entrar em alguma festa. Preciso da ajuda!
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 19:12
Antonella, boa noite, Tudo bem?
Sentimos muito pelo constrangimento.
Vou aproveitar o seu Ticket para deixar mais informações caso alguém venha a ler posteriormente e que esteja enfrentando algo semelhante, ok?
Assim como Facebook e Instagram a alteração dos dados no Lorean só pode ser feita pelo titular da conta.
Alguns casos frequentes (incluindo o seu) e como agir;
- Para alterar os dados;
Entre no app usando seu CPF e senha de 8 digitos
Clique no perfil canto inferior esquerdo
Clique em configuração (engrenagem) canto superior direito
- Caso tenha esquecido sua senha;
Clique no Entrar coloque o CPF e clique em Esqueci minha senha!
- Caso não tenha acesso ao e-mail;
Por segurança precisamos comprovar a titularidade, envie um e-mail para *******
Por gentileza, envie uma foto do documento para alterarmos o e-mail.
Assim você poderá pedir uma redefinição de senha no botão Esqueci minha senha! no App
Espero ter ajudado, para qualquer adendo estou a disposição.
Atenciosamente
SAC LOREAN