Retenção de Dados do Cliente Indevida
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/12/2024 às 11:26
ID: 204559679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive em novembro no bar Garden Tapajós em Guarulhos, um lugar ruim, com atendimento péssimo e que usa o sistema Lorean para cadastrar os clientes. O problema já começa no fato de eu não querer compartilhar meus dados com uma empresa apenas para consumir no local. Acabei desistindo de entrar, por conta de toda a burocracia e mal atendimento do Garden Tapajós e ao questionar sobre meus dados armazenados no computador a atendente disse que não poderia fazer isso. Imagine o absurdo: você passa seus dados para um atendente e nem o gerente dessa espelunca tem autonomia para deletar os dados. Fui orientado então a entrar na plataforma da Lorean e excluir meus dados. Impossível. Tentei de todas as formas e não consigo acesso aos dados que são meus, e que não quero compartilhar com nenhuma empresa, mas a Lorean torna isso impossível. Na página não tem um contato sequer para que o público consiga resolver problemas de acesso. Se você for a algum lugar que usa esse sistema, saiba que você nunca mais vai conseguir tirar seus dados de lá. E como não há nenhum termo de uso, seus dados sensíveis, como números de documentos, foto e até biometria podem ser usados sem que você saiba. Eu não entro mais em nenhum lugar que usa a plataforma da Lorean e se você presa pela segurança dos seus dados, deveria fazer o mesmo.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 04:38
Olá Sergio, bom dia, tudo bem?
Desculpe-nos a demora, realmente por conta do final do ano tivemos uma alta demanda em lugares que estavam abrindo.
Identificamos seu cadastro no Garden.
Excluímos o seu cadastro na base de dados do local que foi visitado.
Atenciosamente
SAC Lorean
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 11:43
Agradeço a comunicação da exclusão dos meus dados, mas isso não resolve o problema, já que eu não consigo confirmar essa informação. Além disso, não deveria ser obrigatório compartilhar dados sensíveis com uma empresa apenas para consumir em um lugar. O mais razoável seria pedir apenas o nome e um telefone de contato. Dados como foto, endereço, impressão digital, etc, visam apenas fornecer informações valiosas que podem ser vendidas a terceiros. Enfim. Vou continuar evitando lugares que usam essa ferramenta e recomendo à empresa publicar de forma clara em seu site sua política de proteção de dados e privacidade, para que passe alguma credibilidade ao mercado.
Réplica da empresa
22/01/2025 às 21:25
Olá Sergio, muito boa noite!
Os dados de cadastro são CPF, Nome, Nascimento, Celular e Biometria (opcional) onde é a forma de identificação em caso de perda de comanda e a fim de agilizar o atendimento.
Por se tratar de um estabelecimento que contém um cartão de consumo e possui em seu cardápio bebidas alcoólicas é solicitado a data de nascimento para que o sistema não permita a venda para menores de idade (se for o caso, normalmente acompanhado dos pais)
Exceto a Biometria não foi coletado nenhum dado sensível de acordo com a legislação vigente.
Nosso termos de uso e política de privacidade estão disponíveis caso você crie uma conta no APP, lá você pode conferir.
No segmento de entretenimento, é necessário ter o cadastro das pessoas, pois quando há algum incidente é necessário saber quem estava presente, eu entendo o desconforto, contudo também é uma medida de segurança.
O Endereço não foi solicitado no seu caso, mas como também atendemos Restaurantes com Delivery, se faz necessário o cadastro ter a opção de colocar endereço para entrega de pedidos.
Com relação o atendente excluir o perfil, ele está atrelado a um check-in venda igual ao check-in em um hotel por exemplo.
Espero ter conseguido solucionar pelo menos as dúvidas a respeito do motivo e como funciona o cadastro de perfil em nossa plataforma.
Atenciosamente
SAC LOREAN
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 11:32
As respostas da empresa são genéricas e do tipo padrão. Notem que ela se isenta dos dados coletados com desculpas que só fazem sentido na cabeça deles. Durante décadas as casas noturnas e bares viveram sem a intromissão de aplicativos coletando dados de clientes. Agora os dados são necessários por questão de segurança... Faça-me o favor. Até para ter acesso aos termos de proteção de dados é necessário fazer cadastro no app. Essa informação deveria ser pública. Espero que a cada dia mais e mais clientes se conscientizem que seus dados são valiosos e viraram moeda na mão de empresas como essa. Se um lugar exige seus dados, procure outro lugar. As opções são diversas e muitos bons lugares não fazem essa exigência absurda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/01/2025 às 12:06
Olá Sergio, boa tarde!
Excluímos o cadastro como solicitado, e procuramos sanar suas dúvidas não de forma genérica mas sim com exemplos, nossos termos estão disponíveis na loja do aplicativo de forma aberta, inclusive é um requisito que a loja de aplicativos obriga.
Os estabelecimentos optam por utilizar biometria ou não, isso não é uma obrigatoriedade nossa, temos várias ferramentas opcionais, a biometria é uma delas.
Contudo, espero realmente que você reconsidere minha explicação final.
Um grande abraço
SAC LOREAN