Objeto enviado em desconformidade com o contratado!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2024 às 13:27
ID: 205641067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá muito venho querendo comprar para minha filha um objeto decorativo do rei leão que é um personagem que ela ama com o nome de toda a família e na black Friday em razão de estar um preço melhor adquiri o produto para dar de presente de Natal! O objeto vem com o Rei Leão, leoa e os filhotes, a empresa solicita que envie os nomes para a confecção do objeto e assim foi enviado, eu confiando na credibilidade da empresa entreguei o presente e qual não foi a minha surpresa quando visualizei que o nome do meu esposo estava na leoa e o meu no leão, totalmente o contrário do que deveria vir escrito no objeto a fim de ter o sentido a que se propõe, entrei em contato logo em seguida com a empresa e não exigi o objeto completo, apenas as partes em que estava escrito errado e a empresa veementemente diz que o erro foi meu em não mandar os nomes na sequência que deveria ser! Porém a loja não manda sequer um esboço, uma arte de como vai ficar o objeto antes da confecção para o cliente aprovar, o cliente é obrigado a saber que tem que ser seguida uma ordem de nomes? A loja tem a obrigação de colocar os nomes no objeto a fim de que tenha sentido o objeto comprado! Não foi barato, um quebra cabeça de madeira por *******,00 e quando chega essa decepção? A loja sequer repara o dano causado ao cliente, tratando com total descaso, Não indico para ninguém e não compraria de novo jamais!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 17:54
Prezada Rebeca
Agradecemos seu contato e sentimos muito por saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Entendemos a importância de um presente, especialmente quando se trata de algo tão especial para sua filha.
Gostaríamos de esclarecer que, ao solicitar os nomes para a personalização do objeto, deixamos claro a ordem em que os nomes deveriam ser enviados. Essa informação é fundamental para garantir que o produto final atenda ao que foi imaginado. Acreditamos que a comunicação clara é essencial nesse processo.
Lamentamos que tenha havido um mal-entendido em relação à ordem dos nomes, mas, conforme nossa política, não enviamos um esboço ou arte prévia para aprovação. Essa prática visa agilizar o processo, mas compreendemos que pode não ter sido a melhor abordagem nesse caso específico. Portanto seguimos exatamente a ordem a qual foi deixada em nosso site.
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 19:01
Ou seja, continuam não resolvendo o problema, fiquei com uma peça decorativa que custou quase *******,00 sem qualquer utilidade, porque ficou um objeto defeituoso! A empresa deveria mandar uma prévia de como ficar o objeto e após a aprovação do cliente aí sim mandar confeccionar para não ter problemas como o que eu tive e no mínimo vocês teriam que confiar a informação para ver se é isso mesmo que o cliente deseja, qual o sentido de colocar o nome da mãe no leão, está evidente que houve um erro, um equívoco na ordem dos nomes! Decepcionada demais com a empresa, que apesar do erro reiterado não presta qualquer solução ao consumidor, deixando o comprador no prejuízo! Absurdo!