Produto errado - desrespeito

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração que um erro na personalização e atrasos na entrega podem causar, especialmente em um momento tão especial como este.

Gostaríamos de esclarecer que o nosso compromisso com a satisfação do cliente é nossa prioridade. A demanda por nossos produtos personalizados, como o puzzle que você adquiriu, tem sido muito alta, o que pode ter contribuído para os atrasos que você enfrentou. Apesar disso, sabemos que isso não é uma justificativa para o erro na gravação da frase, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Estamos empenhados em resolver essa situação e já iniciamos o processo para enviar uma nova base com a frase correta, sem custo adicional. Embora a nova peça também seja enviada do nosso Centro de Distribuição, estamos tomando medidas para acelerar o processo de produção e entrega e minimizar a espera.

Valorizamos muito a sua opinião e estamos sempre buscando formas de melhorar nossos serviços. Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para corrigir esse erro. Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Não acredito mais em vocês, já se passaram dias e mais dias e nada da nova base chegar, inclusive o suposto código de rastreio que me passaram não existe na hora de consultar. Desrespeito total comigo, com minha família, nota zero pra vocês. Tomara que antes de alguém comprar venha aqui no Reclame Aqui para verificar a reputação de vocês.