LORENA BARRETO SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA

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Osasco - SP

02/06/2026 às 20:38

ID: 250392009

Contratei os serviços desta advogada porque resido no exterior e enfrentava grandes dificuldades para acompanhar meu processo de nulidade matrimonial junto ao tribunal competente. O principal motivo da contratação era justamente contar com uma profissional que pudesse atuar como ponte de comunicação, prestar orientações adequadas e acompanhar o andamento do caso de forma próxima e diligente.
Antes da contratação, apresentei detalhadamente minha situação, informei a fase em que o processo se encontrava, expliquei as dificuldades decorrentes da distância e esclareci que precisava de alguém que pudesse me auxiliar justamente na interlocução com o tribunal. Com base nas informações recebidas durante nossa conversa inicial, senti segurança para formalizar a contratação e efetuar o pagamento dos honorários.
Com o passar do tempo, porém, percebi que o serviço prestado não correspondia às expectativas criadas no momento da contratação. A atuação efetiva junto ao tribunal que eu acreditava estar contratando não ocorreu da forma esperada, e grande parte do acompanhamento acabou se limitando a orientações gerais.
Posteriormente, ao analisar a documentação do próprio processo, verifiquei que ele já se encontrava em fase bastante avançada, com reduzidas possibilidades de atuação prática. Essa circunstância me levou a questionar se o serviço contratado realmente era adequado às minhas necessidades naquele momento.
Outro ponto que me causou grande insatisfação foi a dificuldade constante de comunicação. Apesar de residir no exterior e de o fuso horário ser uma questão conhecida desde o início, tive enorme dificuldade em estabelecer contato. Diversas vezes os retornos ocorreram apenas durante a madrugada no meu horário local, tornando praticamente impossível manter um diálogo contínuo e produtivo.
Também senti falta de um acompanhamento mais atento do caso. Em algumas ocasiões, tive a impressão de que informações importantes já transmitidas anteriormente não eram conhecidas ou consideradas, o que aumentou minha insegurança quanto ao andamento do processo e ao suporte que eu esperava receber.
Em 28 de abril encaminhei uma mensagem formal, longa e respeitosa, expondo todos esses pontos e solicitando uma reavaliação da situação, inclusive quanto à proporcionalidade dos honorários pagos diante da realidade do serviço prestado. Recebi apenas a informação de que minha mensagem seria analisada e que eu receberia retorno posteriormente.
Os meses passaram sem qualquer resposta efetiva. Continuei tentando contato, inclusive por WhatsApp, sem sucesso. Somente muito tempo depois fui informada da existência de um novo canal de comunicação e, seguindo a orientação recebida, reencaminhei toda a minha manifestação por e-mail. Ainda assim, continuo sem uma solução para as questões levantadas.
O aspecto mais frustrante desta experiência não é apenas a questão financeira. O que mais me decepciona é ter confiado em uma imagem profissional construída por meio de publicações, conteúdos e forte presença nas redes sociais, acreditando que receberia um acompanhamento próximo, atento e compatível com as necessidades específicas do meu caso.
Registro esta reclamação para que outras pessoas analisem cuidadosamente os serviços que pretendem contratar, busquem compreender exatamente qual será a atuação efetiva oferecida e avaliem não apenas a comunicação institucional e a presença digital do profissional, mas também a disponibilidade real de acompanhamento e atendimento ao cliente.
Ao final, minha insatisfação foi tanto financeira quanto emocional. Financeira, porque entendo que o valor pago não refletiu o serviço que eu efetivamente recebi. Emocional, porque depositei confiança, expectativas e esperança em um acompanhamento que acreditava ser fundamental em um momento delicado da minha vida, e a experiência vivida acabou gerando frustração, desgaste e sentimento de desamparo.
Também gostaria de registrar que não é confortável para mim precisar expor publicamente esta situação. Procurei resolver a questão de forma privada, respeitosa e direta, encaminhando mensagens, e-mails e tentando estabelecer diálogo para encontrar uma solução adequada. Se estou recorrendo a este espaço hoje, é porque todas as tentativas anteriores de comunicação não produziram o retorno.