Falta de atendimento em consultoria jurídica e ausência de resposta para reembolso
Não respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 15:30
ID: 256296185
Escrevo para registrar mais uma formal reclamação referente ao atendimento prestado por este escritório, bem como para reiterar o pedido de devolução do valor pago por uma consultoria não realizada.
Em 23 de julho de 2026, entrei em contato via WhatsApp para contratar uma consultoria jurídica com a Dra. Lorena, visando tratar de um assunto delicado e de grande relevância pessoal: a nulidade matrimonial. Na ocasião, a atendente virtual enviou as seguintes opções de horários:
Quarta-feira, 30 de julho, às 14:00
Quinta-feira, 31 de julho, às 16:00
Optei pela quinta-feira e efetuei o pagamento prontamente após o recebimento do link. No entanto, por equívoco do próprio sistema de agendamento do escritório que divergiu a associação entre os dias da semana e as datas , não percebi de imediato a inconsistência do calendário.
Na quinta-feira subsequente, no horário acordado, acessei o link de videoconferência fornecido. Após aguardar por alguns minutos sem que a reunião fosse iniciada, enviei uma mensagem via WhatsApp informando sobre a ausência de atendimento e sobre o erro na indicação da data. Ressaltei, ainda, que não teria disponibilidade para participar na sexta-feira (31/07) e solicitei o devido reagendamento.
Desde então, enviei diversas mensagens pelos canais oficiais do escritório (WhatsApp, e-mail e Instagram) sem obter nenhum retorno ou suporte.
Diante da ausência de comunicação, da impossibilidade de reagendamento e do tempo decorrido, solicitei formalmente a restituição do valor pago em 05 de agosto de 2026. Reiterando a solicitação, enviei um novo pedido em 10 de agosto de 2026, novamente sem resposta.
Tratar de uma questão tão sensível como a nulidade matrimonial exige empatia, cuidado e profissionalismo. Lamentavelmente, a experiência vivenciada até o momento demonstrou uma profunda falta de consideração e suporte ao cliente.
Diante do exposto, solicito que este escritório entre em contato para confirmar o reembolso integral do valor pago pela consultoria.