Falta de transparência no processo de análise e pagamento de material
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
14/07/2026 às 16:50
ID: 253908993
Reclamação sobre a falta de transparência nas análises da Lorene
Escrevo esta reclamação porque perdi completamente a confiança na transparência do processo de análise da empresa.
Conheci a Lorene pelo Google. Antes disso, eu vendia meus catalisadores para compradores locais que revendiam para a empresa. Resolvi negociar diretamente acreditando que teria mais transparência e um tratamento mais justo.
Nas primeiras vezes em que estive na empresa, pude acompanhar a trituração e a análise do meu material. O processo era realizado na minha frente e os resultados eram apresentados normalmente.
Com o tempo, passei a fazer mais perguntas e questionar algumas diferenças que observei. Depois disso, fui informada de que, por determinação da supervisão, eu não poderia mais acompanhar a trituração e a análise do meu próprio material. A partir desse momento, perdi totalmente a possibilidade de verificar o que acontecia entre a entrega do material e o resultado final da análise.
O que mais me revolta são as divergências que presenciei.
Em uma das situações, antes da trituração, um funcionário utilizou um aparelho de análise diretamente no material e o equipamento indicava aproximadamente 3.000 ppm de paládio. Como esse resultado estava dentro do esperado, autorizei que o material fosse triturado. Porém, após a trituração etapa que já não acompanhei por ter outros fornecedores (os quais não estavam presentes) na frente recebi uma tabela indicando cerca de 1.050 ppm. A justificativa foi de que a diferença ocorreu porque o material havia sido triturado.
Entendo que a metodologia possa influenciar o resultado, mas uma redução dessa magnitude merece uma explicação técnica clara e no mínimo uma imagem de câmeras. Para quem vende o material, é muito difícil aceitar uma queda tão expressiva sem poder acompanhar o procedimento.
Essa não foi uma situação isolada.
Em outra ocasião, levei exatamente o mesmo pó para uma análise independente e, logo em seguida, fui diretamente para a Lorene com esse mesmo material. Os resultados apresentados foram muito diferentes, o que aumentou ainda mais minha desconfiança em relação ao processo.
Outro ponto que considero extremamente preocupante é que o pagamento ao fornecedor não é feito de forma direta e transparente. Existe um representante responsável pela negociação, mas o fornecedor não consegue verificar claramente qual foi o valor efetivamente atribuído ao seu material e como o pagamento foi calculado. Isso impede qualquer conferência por parte de quem vende e gera uma sensação de falta de transparência em toda a negociação.
Meu objetivo com esta reclamação não é fazer acusações sem provas, mas relatar fatos que vivenciei e demonstrar que a falta de transparência gera insegurança para quem fornece material à empresa.
Espero que a Lorene esclareça com provas essas divergências, explique detalhadamente sua metodologia de análise, e principalmente permita que o fornecedor acompanhe todas as etapas da preparação e análise do próprio material e adote um processo mais transparente para que o valor pago possa ser conferido de forma clara.
Hoje, infelizmente, não tenho confiança de que o resultado apresentado reflita, de fato, o valor real do material que
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:55
Prezada Julia,
Agradecemos o retorno e lamentamos a insatisfação relatada. A transparência com nossos fornecedores é um valor central para a Lorene, e por isso esclarecemos com atenção os pontos levantados.
Sobre a metodologia de análise: o resultado de precisão por Raio-X (XRF) depende diretamente da homogeneidade e da granulometria do material analisado. Uma leitura realizada no material bruto, ainda não processado, pode apresentar variações significativas em relação ao resultado final, pois o material nessa condição não possui a homogeneidade necessária para uma leitura precisa. Somente após o processo de trituração, que reduz o material a uma granulometria adequada (padrão de 50 mesh), é possível obter a homogeneização necessária para uma análise confiável e precisa por Raio-X. Por esse motivo, divergências entre uma leitura prévia e o resultado laboratorial final são esperadas e fazem parte do processo técnico, não representando qualquer irregularidade.
Sobre o acompanhamento das etapas de trituração e análise: o acompanhamento pelo fornecedor é permitido sempre que o responsável comercial pela negociação está presente na unidade, garantindo o suporte adequado durante o processo. Em situações em que esse responsável não se encontra na unidade no momento da entrega, o acompanhamento pode não ser possível operacionalmente, o que não representa qualquer restrição direcionada a fornecedores específicos. Estamos à disposição para alinhar previamente a agenda de entregas com o responsável comercial, de forma a viabilizar o acompanhamento, sempre que desejado.
Sobre a transparência no pagamento: os valores pagos são calculados com base direta no resultado da análise técnica do material, e nos preços de mercado vigentes na data da negociação. Reforçamos nosso compromisso em esclarecer, sempre que solicitado, como esse cálculo é realizado.
Colocamo-nos à inteira disposição para conversar diretamente e esclarecer o caso específico com mais detalhes, através dos nossos canais oficiais de atendimento. A Lorene, a 30 anos no mercado e líder em reciclagem circular no Brasil, preza pela transparência de seus processos. Estamos à disposição através do nosso e-mail [email protected] ou diretamente pelo telefone 11-97828-0351.
Atenciosamente,
Lorene - The Urban Mining Company
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:56
Prezada Julia,
Agradecemos o retorno e lamentamos a insatisfação relatada. A transparência com nossos fornecedores é um valor central para a Lorene, e por isso esclarecemos com atenção os pontos levantados.
Sobre a metodologia de análise: o resultado de precisão por Raio-X (XRF) depende diretamente da homogeneidade e da granulometria do material analisado. Uma leitura realizada no material bruto, ainda não processado, pode apresentar variações significativas em relação ao resultado final, pois o material nessa condição não possui a homogeneidade necessária para uma leitura precisa. Somente após o processo de trituração, que reduz o material a uma granulometria adequada (padrão de 50 mesh), é possível obter a homogeneização necessária para uma análise confiável e precisa por Raio-X. Por esse motivo, divergências entre uma leitura prévia e o resultado laboratorial final são esperadas e fazem parte do processo técnico, não representando qualquer irregularidade.
Sobre o acompanhamento das etapas de trituração e análise: o acompanhamento pelo fornecedor é permitido sempre que o responsável comercial pela negociação está presente na unidade, garantindo o suporte adequado durante o processo. Em situações em que esse responsável não se encontra na unidade no momento da entrega, o acompanhamento pode não ser possível operacionalmente, o que não representa qualquer restrição direcionada a fornecedores específicos. Estamos à disposição para alinhar previamente a agenda de entregas com o responsável comercial, de forma a viabilizar o acompanhamento, sempre que desejado.
Sobre a transparência no pagamento: os valores pagos são calculados com base direta no resultado da análise técnica do material, e nos preços de mercado vigentes na data da negociação. Reforçamos nosso compromisso em esclarecer, sempre que solicitado, como esse cálculo é realizado.
Colocamo-nos à inteira disposição para conversar diretamente e esclarecer o caso específico com mais detalhes, através dos nossos canais oficiais de atendimento. A Lorene, a 30 anos no mercado e líder em reciclagem circular no Brasil, preza pela transparência de seus processos. Estamos à disposição através do nosso e-mail [email protected] ou diretamente pelo telefone 11-97828-0351.
Atenciosamente,
Lorene - The Urban Mining Company
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:40
Prezados,
Agradeço o retorno, porém minha preocupação continua sendo a falta de transparência no processo.
Acredito que os fornecedores deveriam ter acesso à memória de cálculo utilizada para definir o valor final do pagamento, e não apenas ao valor informado pelo representante comercial. Inclusive, entendo que a comissão do representante deveria ser transparente ao fornecedor, havendo uma comissão mínima definida pela empresa e qualquer comissão adicional sendo de conhecimento e escolha do próprio fornecedor.
Também gostaria de registrar que a informação de que o acompanhamento da análise é permitido quando o responsável comercial está presente não corresponde ao que ocorreu comigo na unidade do Rio de Janeiro. Na ocasião, fui informada de que não era possível acompanhar o processo, sendo inclusive dito que nem o próprio responsável comercial poderia entrar na sala de análise.
Acredito que essas medidas tornariam o processo mais transparente e fortaleceriam a confiança entre a Lorene e seus fornecedores.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 14:06
Prezada Julia,
Agradecemos o retorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência.
Sobre o cálculo do pagamento: o valor é calculado com base no PPM apurado na análise de cada metal, multiplicado pela cotação vigente (hedge semanal), conforme detalhado no relatório de pagamento enviado ao fornecedor.
Sobre a comissão comercial: a forma de remuneração de nossos colaboradores é uma política interna da Lorene e não interfere no valor pago ao fornecedor, que é calculado de forma integral conforme descrito acima. Compreendemos o interesse no tema, porém trata-se de uma tratativa que envolve exclusivamente a relação entre a empresa e seus colaboradores.
Sobre o acompanhamento na unidade RJ: identificamos uma divergência de entendimento. O acompanhamento do processamento é permitido, desde que realizado na presença do responsável comercial junto ao fornecedor.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Lorene - The Urban Mining Company