lorenzanicomercial

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/12/2023 às 20:06

ID: 177991151

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 12/11/******* realizei a compra de tinta com número de pedido ******* no valor de R$*******,45 através do site da Lorenzane Comercial https://*******). A única forma de pagamento oferecida foi através de PIX direcionando para a conta de ELIZETE RIBEIRO BORGES com CNPJ: 52.*******.*******/*******41 no banco Santander.
Após o pagamento, ainda no dia 12/11, eu recebi informações através do email ******* que o produto estava em separação no estoque e que em breve o mesmo seria despachado.
No dia 13/11 recebi a atualização que o produto seria entregue pela transportadora AMR LOGÍSTICA e que eu poderia acompanhar o rastreio da mercadoria através do código de rastreio DIOUW6WB231BR.
A 1 previsão de entrega ficou para o dia 22/11 e o produto não foi entregue.
No dia 22/11 a previsão de entrega foi alterada para o dia 29/11.
No dia 29/11 a previsão de entrega foi alterada para o dia 06/12 e como eu necessitava finalizar a obra optei pelo cancelamento da compra.
No dia 29/11 acessei o chat da Comercial da Lorenzane através de uma conta de Whatsapp com número (0*******) e teclei com uma pessoa que se identificou como Fernanda que me orientou a enviar email para ******* para o cancelamento da compra.
No dia 30/11 enviei email solicitando o cancelamento e recebi um email do endereço ******* confirmando o cancelamento da compra informando que o prazo para estorno do valor era de 7 a 10 dias.
O reembolso no valor da compra não ocorreu até o presente momento!!
Isso me parece um esquema muito bem montado com estrutura de atendimento via Whatsapp e por email, com site na internet e registo com CNPJ, conta no banco Santander e mais..
Como ficam os "clientes" que foram [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa que não realiza as entregas e não devolvem o seu dinheiro??