Lorenzetti do Brasil

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

09/07/2026 às 08:29

ID: 253471381

20260709 - Em 06/01/2026, adquiri junto à empresa Copafer dois produtos do modelo "Kit Bacia CX Acoplada + Assento Like BCO" (NF 001.215.445). A instalação foi realizada por um profissional qualificado em 15/01/2026, na minha residência em Louveira/SP. O produto funcionou perfeitamente até o dia 02/07/2026 quando, durante o uso, ocorreu um estalo seguido de uma rachadura estrutural. A fenda estende-se do topo do assento, passa pela lateral e vai até próximo à base, sendo visível inclusive na parte interna do vaso. Em razão desse dano, a bacia agora apresenta vazamento de água sempre que a descarga é acionada.
No dia 06/07/2026, abri um chamado de troca de peça em garantia através do portal oficial (https://www.lorenzetti.com.br/sac), porém, até o momento, não obtive nenhum retorno ou parecer da empresa.
Diante da demora e da minha urgência, tentei adquirir apenas a bacia em diversos canais de distribuição. Contudo, fui informado de que o produto só é vendido como um conjunto completo (kit), impossibilitando a compra individual da peça, sendo que os demais componentes que já possuo estão em perfeito estado.
Ressalto veementemente que o produto não sofreu nenhum tipo de impacto mecânico, queda de objetos ou uso de produtos químicos abrasivos. A instalação dos dois conjuntos (kits) foi realizada estritamente de acordo com as instruções do manual técnico fornecido pela Lorenzetti, sem aperto excessivo nos parafusos de fixação. O segundo conjunto, instalado pelo mesmo profissional no mesmo dia, continua funcionando perfeitamente até este momento.
Na minha opinião trata-se, portanto, de um claro vício oculto de fabricação (fadiga de material ou microfissura interna na massa cerâmica), que compromete a integridade estrutural e coloca em risco grave a segurança física dos usuários da minha residência.