Assistencia tecnica
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
01/02/2019 às 09:43
ID: 42476687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 duchas Advanced Mult 7500W e uma delas deu problema.
Liguei no Suporte e me falaram que teria que levar o chuveiro para uma assistência técnica.
quando o atendente verificou o local da assistência, que fica em MOGI DAS CRUZES.
Para poder levar a ducha para a assistência, terei que contratar um eletricista para retirar a ducha, faltar ao trabalho para levar a ducha para até Mogi, pois moro em Ferraz, e o custo para isso é maior que comprar um produto novo.
A empresa simplesmente diz que não pode fazer nada.
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Resposta da empresa
07/02/2019 às 09:25
Olá Sr. Arnaldo, bom dia!
Enviamos uma mensagem no seu endereço eletrônico (*******) e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 07/02/19 às 09:24 hrs.
Ressaltamos que a Ducha Advanced tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Diogo Garcia.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consideração final do consumidor
14/03/2019 às 12:21
Ficamos neste processo desde 07/02/*******, e só foi possível porque usei o RECLAME AQUI, pois quando liguei no SAC da empresa não resolveram o meu problema. O técnico esteve em minha residência dia 12/02/*******, condenou o equipamento. Depois de ter mandado uma nova mensagem no dia 20/02/*******, querendo uma posição sobre o meu caso, fui informado que a Lorenzetti autorizou a troca do chuveiro. O prazo de entrega do novo produto são de 10 dias úteis. No dia 07/03/******* a empresa me mandou mensagem perguntando se já tinha feito a troca. Informei que não tinha recebido nenhum contato. No dia 08/03/******* a empresa pediu para eu aguardar o contato. No dia 13/03/******* foi feito a troca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3