Chuveiro Acqua Duo não esquenta
Não resolvido
Santo André - SP
15/05/2018 às 09:27
ID: 35370439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri na Copafer um Chuveiro Acqua Duo Branco 220V 7800w - LORENZETTI.
Após várias trocas, estou na terceira unidade que mesmo sendo um chuveiro de 7800w não esquenta e para esquentar tenho que diminuir a água até quase desligar aumentando muito o barulho e podendo queimar a resistência.
Defeitos:
1 unidade Lote Antigo - oscilava temperatura
2 unidade Lote Antigo - no máximo ficava morno
3 unidade Lote Novo - esquenta um pouco mais porém tem que deixar no máximo e quase desligando para poder esquentar e barulho fica muito alto.
A fiação está correta, 6mm e disjuntor de 40 com boa pressão de água.
Resumindo, um chuveiro caro que promete aquecer satisfatoriamente a água e que não cumpre o que promete, esquenta o mesmo que o Hydra Fit 6800w que tinha antes e gasta muito mais.
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Resposta da empresa
15/05/2018 às 11:12
Olá Sr. Jonas, bom dia!
Enviamos uma mensagem no seu endereço eletrônico (*******) e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 15/05/18 às 11:10
Título do e-mail: HUGME.
Ressaltamos que a Acqua Duo Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Para atendimento de Serviço Autorizado de aparelhos em garantia, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de compra.
As despesas de transporte para entrega e retirada dos aparelhos em garantia até os locais de Serviço Autorizado Lorenzetti, correrão por conta do proprietário.
O Serviço Autorizado Lorenzetti cobrará do proprietário taxa de visita quando solicitado atendimento domiciliar.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******
Atenciosamente,
Nathália Miranda
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Réplica do consumidor
22/05/2018 às 07:52
Recebi a ligação de uma autorizada marcando uma visita para Sábado dia 26/05, e dizendo que o técnico trocará a resistência. Ficarei no aguardo.
Réplica do consumidor
08/06/2018 às 08:16
Recebi dia 31/05 a visita do técnico que trocou a resistência e o problema continuou. Foi colocado o redutor de pressão e aí o chuveiro esquenta mas não sai muito pouca água e sem pressão.
Resolvi devolver o chuveiro na loja e voltei para o meu Hydra Fit que aquece mais com mais água e com 6800w.
Consideração final do consumidor
17/06/2018 às 09:08
O atendimento foi bom, porém o produto não funcionou adequadamente mesmo após o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8