Chuveiro com forte cheiro de queimado

Question

Boa noite,
Sou usuária dos produtos Lorenzetti há muitos anos. Porém, há cerca de uns 6 meses, adquiri um modelo Lorenzetti Top Jet, que se eu trocar a temperatura para o quente (III), em menos de 5 minutos, o cheiro de queimado é tão forte que é impossível continuar o banho. Para que seja utilizado, a temperatura precisa ser mínimo (I) ou morno (II) e nestes dias frios, não é suficiente para aquecer a água.
Hoje, ao utilizar o chuveiro na temperatura média (II), também aconteceu e foi necessário desligar, pois o cheiro de queimado se torna insuportável. Aguardei alguns minutos e tentei usar novamente, mas não funcionou, fazendo um barulho estranho. Aguardo contato para uma solução. Obrigada.

Accepted Answer

Olá Ana Paula, bom dia!

Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

Data de envio do e-mail: 16/08/21 às 10:41h.

Ressaltamos que a Ducha Top Jet tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

Protocolo de atendimento: 1141441.

Atenciosamente,
Diogo Garcia.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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Chuveiro com forte cheiro de queimado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor