Lorenzetti

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Santo Amaro da Imperatriz - SC

28/08/2026 às 09:00

ID: 257606895

Chuveiro digital com defeito: solução oferecida gera transtornos e custos adicionais ao consumidor

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um chuveiro Lorenzetti com controle digital de temperatura, adquirido para um apartamento que acompanhei profissionalmente durante a obra e que foi instalado recentemente.

Desde a instalação, já havia sido identificado um problema estético no acabamento cromado do produto. Apesar disso, o cliente optou por relevar essa questão para evitar maiores transtornos.

O problema realmente grave surgiu após a instalação, justamente quando o cliente já estava se mudando para o imóvel. O chuveiro não permite o ajuste da temperatura: ele permanece extremamente quente, sem possibilidade de aumentar ou diminuir adequadamente. Ou seja, o produto não funciona corretamente e não pode ser utilizado normalmente.

O cliente entrou em contato com a Lorenzetti e recebeu como orientação retirar o chuveiro instalado e encaminhá-lo para uma assistência técnica, para que fosse avaliado.

Essa solução é completamente inadequada para a situação. O cliente possui apenas um banheiro no apartamento e já estava morando no imóvel. Não existe a possibilidade de simplesmente retirar o único chuveiro da residência e ficar sem banho enquanto aguarda o transporte do produto, a avaliação da assistência técnica, o diagnóstico e uma eventual solução.

Há ainda uma questão que não pode ser ignorada: os custos adicionais de instalação e desinstalação.

O cliente já havia pago um eletricista para realizar a instalação do chuveiro. Seguindo a orientação da Lorenzetti, ele teria que pagar novamente para o eletricista retirar o produto, encaminhá-lo à assistência e, posteriormente, pagar novamente pela reinstalação do chuveiro, caso o produto fosse reparado ou substituído.

Ou seja, além de adquirir um produto de valor elevado que apresentou defeito logo após a instalação, o consumidor ainda teria que assumir novos custos de mão de obra por conta de um problema que não foi causado por ele.

Como a Lorenzetti não apresentou de imediato uma solução viável, o cliente, para não ficar sem chuveiro e também para evitar uma sucessão de gastos com instalação e desinstalação, precisou comprar um segundo chuveiro, desta vez de modelo convencional.

Ele então contratou novamente um eletricista, desta vez para retirar o chuveiro digital defeituoso e, no mesmo atendimento, instalar o novo chuveiro que havia comprado.

Essa nova compra não aconteceu porque o cliente simplesmente decidiu trocar de modelo ou porque mudou de preferência. Ele foi obrigado a tomar essa providência porque precisava de um chuveiro funcionando imediatamente e a solução apresentada pela Lorenzetti não atendia às necessidades básicas de quem já estava morando no imóvel.

O cliente, inclusive, não tem mais interesse em permanecer com o modelo digital. Apesar de considerar o produto muito bonito, a experiência foi negativa e gerou transtornos e custos que poderiam ter sido completamente evitados caso a empresa tivesse apresentado uma solução adequada desde o primeiro contato.

Diante de todo o exposto, solicitamos a devolução integral do valor pago pelo chuveiro digital defeituoso, mediante a devolução do produto à Lorenzetti.

O cliente já resolveu, por conta própria e às suas próprias custas, a questão de ter um chuveiro funcionando em sua residência. Ele não deseja mais o produto digital e não considera razoável ter que passar novamente por todo o processo de assistência técnica, com novos custos e transtornos, para tentar solucionar um problema apresentado pelo produto.

Esperamos que a Lorenzetti reconheça a situação e apresente uma solução efetiva, evitando que o consumidor tenha que assumir o prejuízo financeiro e todo o transtorno decorrente de um produto que apresentou defeito logo após a instalação.