Chuveiro Lorenzetti apresentou defeito pouco mais de um mês após a compra e assistência informa prazo mínimo de 30 dias para diagnóstico
Resolvido
Sete Lagoas - MG
15/08/2026 às 12:30
ID: 256542875
No dia 23/06/2026, realizei a compra de um chuveiro Lorenzetti pelo site da Amazon, no valor de R$ 262,02.
Para minha surpresa e frustração, no dia 01/08/2026, pouco mais de um mês após a compra, o produto apresentou problemas: começou a vazar água e o seletor de temperatura simplesmente deixou de funcionar corretamente.
Entrei em contato com a Amazon buscando uma solução, porém fui informado de que a garantia seria tratada diretamente com a Lorenzetti.
Em seguida, entrei em contato com a Lorenzetti, que me orientou a levar o produto até uma assistência técnica autorizada. Segui exatamente a orientação fornecida pela fabricante e levei o chuveiro até a assistência indicada.
O problema é que, ao deixar o produto na assistência, fui informado de que o prazo mínimo para realizar um diagnóstico seria de 30 dias.
Sinceramente, considero esse prazo completamente desproporcional para um produto de uso essencial.
Estamos falando de um chuveiro, um item básico do dia a dia. Como o consumidor deve ficar 30 dias sem saber sequer qual será a solução para o problema? Vou tomar banho como nesse período?
É evidente que não posso simplesmente ficar um mês sem chuveiro aguardando um diagnóstico. Na prática, serei obrigado a comprar outro chuveiro, mesmo já tendo desembolsado R$ 262,02 por um produto que deveria estar funcionando perfeitamente.
E existe uma situação ainda mais absurda: se eu realmente tiver que esperar 30 dias apenas para saber o que será feito com o produto, quando finalmente houver uma resposta, provavelmente já terei comprado e instalado outro chuveiro, pois não tenho como ficar esperando indefinidamente por um item de necessidade básica.
O que mais me causa indignação é que o produto apresentou defeito pouco mais de um mês após a compra. Não estamos falando de um equipamento antigo ou que tenha sido utilizado durante anos. É um produto relativamente novo, que deveria apresentar funcionamento adequado.
Sempre tive a expectativa de que uma marca conhecida como a Lorenzetti oferecesse um pós-venda compatível com a reputação de seus produtos. Porém, neste caso, estou sendo colocado em uma situação extremamente inconveniente: produto com defeito, assistência técnica sem solução imediata e um prazo mínimo de 30 dias apenas para diagnóstico.
Não considero razoável transferir ao consumidor todo o transtorno decorrente de um defeito apresentado tão pouco tempo após a compra.
Solicito uma solução efetiva e rápida para o problema, seja através do reparo imediato, substituição do produto por outro novo ou outra solução adequada, sem que eu tenha que permanecer por semanas aguardando uma simples avaliação.
Espero que a Lorenzetti reveja essa situação e demonstre respeito pelo consumidor que confiou na marca e adquiriu seu produto.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou pedindo apenas que um produto que apresentou defeito pouco tempo após a compra tenha uma solução adequada e em prazo razoável.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:32
Olá Mavel , bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (19/08/2026 às 09:31). Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app
https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
0800-0160211.
[email protected]
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 18:07
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada pela Lorenzetti não solucionou a reclamação.
Em nenhum momento questionei a existência da garantia de 1 ano ou as condições gerais de atendimento. O problema relatado é outro: o produto foi adquirido em 23/06/2026, apresentou defeito em 01/08/2026, pouco mais de um mês após a compra, e, ao seguir a orientação da própria Lorenzetti e procurar a assistência autorizada, fui informado de que o prazo mínimo para realização do diagnóstico seria de 30 dias.
Esse continua sendo o ponto principal da reclamação e, até o momento, não foi apresentado nenhum esclarecimento ou solução concreta para essa situação.
Ressalto que colaborei integralmente com o atendimento. Quando solicitado pela Lorenzetti, encaminhei a nota fiscal, endereço, telefone e fotografia do produto.
Posteriormente, a empresa informou que não localizou o atendimento em meu CPF junto à assistência. Prontamente esclareci que a ordem de serviço está registrada no CPF da minha esposa e forneci o protocolo n *****.
Portanto, não existe, neste momento, nenhuma pendência de informação da minha parte.
O que permanece sem resposta é simples: qual será a solução para o produto e em quanto tempo ela será efetivamente apresentada?
Não considero razoável que um chuveiro adquirido há pouco tempo, que apresentou vazamento e problema no seletor de temperatura, permaneça sem solução enquanto o consumidor aguarda um prazo mínimo de 30 dias apenas para saber qual será o diagnóstico.
A própria Lorenzetti solicitou que a reclamação permanecesse em aberto até que a situação fosse "analisada e resolvida". Concordo em mantê-la aberta, justamente porque ela ainda não foi resolvida.
Reforço que não estou solicitando qualquer tratamento excepcional ou favor. Estou solicitando uma solução adequada para um produto que apresentou defeito pouco tempo após a aquisição, após eu ter seguido todas as orientações fornecidas pela própria fabricante.
Diante disso, aguardo uma solução efetiva, preferencialmente a substituição do produto por outro novo ou outra solução adequada, sem que eu seja obrigado a permanecer por semanas sem o produto ou a adquirir outro às minhas próprias custas enquanto aguardo indefinidamente uma resposta.
Até o momento, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA e aguardo da Lorenzetti uma solução concreta, e não apenas a reafirmação das condições de garantia.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 12:54
Obrigado por resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10