Chuveiro Lorenzetti com mau funcionamento e risco de choque elétrico
Resolvido
São Paulo - SP
17/11/2025 às 00:59
ID: 232060921
Comprei um chuveiro Lorenzetti Maxi Ducha Ultra 220V 5500W no dia 13/11/2025.
Desde o momento da instalação apresentou um problema: ao fechar o registro da água, o fluxo parava, mas o chuveiro continuava fazendo barulho, como se ainda estivesse ligado. Quando eu abria o registro novamente, a água saía muito quente, quase fervendo. Depois de desligar e ligar algumas vezes, o barulho parava, mas algumas vezes não para, tenho que colocar no frio e desligar, porém fico com receio de levar uma descarga elétrica ou um choque.
Tenho medo até de uma explosão.
Pesquisei na internet e vi que várias pessoas relataram o mesmo tipo de problema com esse modelo.
Preciso de uma solução e só tenho esse chuveiro. Preciso de uma solução urgente. Obrigada.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 09:12
Olá Renata, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 18/11/25 às 09:11. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Maxi Ducha Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://*******
https://**************
Atenciosamente,
Leticia Cette
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 15:47
Graças ao site do Reclame aqui eu voltaria a fazer negócio com a empresa. Foram prestativos e resolveram meu problema. Muito obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10