Chuveiro Lorenzetti Loren Shower com problemas frequentes na resistência
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 06:05
ID: 248055763
Comprei o chuveiro Lorenzetti Loren Shower e em menos de 30 dias já foram queimadas 2 resistências. Estão instaladas adequadamente e o chuveiro foi operado da forma correta. A resistência por lâmina não dura ao que parece. Região com muito calcário na água pode prejudicar, mas o projeto deveria prever isso.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:35
Olá Marco!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 13/05/26 às 14:35. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que chuveiro elétrico tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *****, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app
https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Leticia Cette
SAC Lorenzetti.
*****.
[email protected]
Réplica da empresa
13/05/2026 às 14:35
Olá Marco!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 07:29
Prezados, bom dia!! Todas as informações solicitadas já foram enviadas por mensagem privada. Aguardo posicionamento e solução por gentileza.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:18
Me foi oferecida a cortesia de 2 resistências. Não aceitei pois elas queimam a cada 15 dias. A resistência deste modelo é uma lâmina muito sensível ao calcário da água da região. Água tratada mas com esta característica mesmo assim. Como não concordei me foi oferecida a troca por um outro do mesma modelo. Também não aceitei porque seria enxugar gelo. Tem outro chuveiro Lorenzetti em casa e já queimou a resistência como de costume depois de 2 a 3 anos de uso. Não é normal queimar com 15 dias e infelizmente a Lorenzetti perdeu a grande oportunidade de manter um cliente antigo. Agora já comprei outro chuveiro de outra marca e vou ajuizar para obter o reembolso do produto de baixa qualidade que eles me venderam. Existe um problema com a qualidade da água da região para determinado tipo de chuveiro é importante que esse produto não seja vendido nestes locais. O consumidor não pode servir como boi de piranha e nem bancar pela baixa qualidade do produto ou um erro de projeto. Perderam um cliente e vão devolver o dinheiro com juros correção e também ressarcir pelo aborrecimento de três defeitos seguidos em menos de 60 dias
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 10:43
Prezados, bom dia!
Conforme consta na reclamação, a região do consumidor possui calcário na água. Para resolução do atendimento, ofereci envio de duas resistências novas direto para residência e expliquei que por conta do calcário, resistência queima com mais facilidade.
O mesmo não aceitou envio das peças e nem motivo pelo qual as resistências estão queimado, relatando ser um erro de projeto do próprio chuveiro
Então ofereci a troca completa do chuveiro, sem avaliação prévia. Consumidor também não aceitou.
Ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Leticia Cette