Chuveiro Lorenzetti Loren Shower Ultra, problema crônico.

Question

Prezados,

Estou entrando em contato para solicitar a devolução do produto Chuveiro Lorenzetti Loren Shower Ultra, adquirido há aproximadamente 6 meses. A escolha desse modelo foi baseada na alta performance prometida, contudo, venho enfrentando diversos problemas que me causaram grande decepção em relação à qualidade do produto.

Desde a compra, já tivemos que substituir a resistência duas vezes, o que demonstra a fragilidade do produto. Além disso, a ******* de temperatura não funciona adequadamente, deixando o chuveiro apenas na opção "fria" ou "quente", sem permitir o ajuste de temperatura intermediária, o que aparenta ser um defeito de fabricação.

Diante desses problemas, me sinto enganado pela marca, uma vez que o produto não correspondeu às expectativas e às especificações informadas. Solicito, portanto, a devolução do produto e o reembolso do valor pago, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito à devolução em casos de defeito ou vício não sanado.

Aguardo um retorno para proceder com os trâmites de devolução.

Accepted Answer

Olá João , boa tarde!

Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

Data de envio do e-mail: 06/09/24 às 15:15. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

Ressaltamos que a Loren Shower Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **

Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
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Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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Chuveiro Lorenzetti Loren Shower Ultra, problema crônico.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor