Chuveiro só funciona temperatura mais quente.
Resolvido
Osasco - SP
07/02/2021 às 20:45
ID: 119307857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um chuveiro Lorenzetti Duo Shouwer faz um meses, na instalação deu tudo certo, liguei conforme recomendações, por uns meses funcionou muito bem, até que certo dia liguei ele e estava muito quente, sendo que estava na opção 2 pontos. Pois bem estava calor não liguei. Porem hoje resolvi ver qual o problema, quando abri o chuveiro que que a resistência estava quebrada, até ai tudo bem, peguei uma nova, liguei o chuveiro no frio para não queimar a residência, aguardei, quando fui testar a opção dois pontinhos o chuveiro não pegou a resistência e novamente estava quebrada como a anterior. E só pega a temperatura máxima.
Gostaria de saber se é possível alguma providência, ainda não completou um ano que eu tenho o chuveiro, se não for possível resolver terei de procurar outra marca, mesmo sempre usando chuveiros Lorenzetti, mas essa não foi a primeira vez que o mesmo problema me aconteceu.
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Resposta da empresa
08/02/2021 às 11:31
Olá Sr. Gustavo, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 08/02/21 às 11:30
Ressaltamos que a Duo Shower tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: 1087165
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consideração final do consumidor
25/05/2021 às 15:29
O atendimento é robótico, mas estudando melhor a situação vi que eu cometi um erro na instalação e a culpa não foi da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5