Chuveiro Vazando água, espalhador com defeito crônico
Resolvido
Belém - PA
21/07/2024 às 19:01
ID: 193442285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a ducha Lorenzetti Acqua Storm Ultra 220V 7800W em 21 de janeiro de *******, e contratei um técnico especializado para realizar a instalação. Embora seja um chuveiro de ótima qualidade, ele apresenta problemas recorrentes, como o entupimento frequente dos bicos de saída de água, necessitando de limpeza semanal, queima da resistência e agora a quebra do espalhador de água.
Hoje, ao utilizar o chuveiro normalmente, ele começou a vazar água pela lateral superior, inundando o banheiro e danificando a resistência, causando um grande susto e prejuízo.
Uma simples busca na internet revela vários relatos de usuários enfrentando os mesmos problemas com este modelo, sugerindo que se trata de um defeito crônico do produto, e não de um mau uso.
Nesse período, já precisei comprar duas resistências, e agora, com o espalhador vazando, a terceira resistência também queimou. Além disso, é impossível tomar banho com a água vazando dessa forma, resultando em maior consumo de água e impacto ambiental negativo.
Gostaria de saber qual a solução que a empresa pode oferecer para resolver este problema.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 12:07
Olá José, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 22/07/24 às 12:06. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://*******
https://**************
Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Réplica da empresa
22/07/2024 às 12:08
Olá José, boa tarde!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 22:56
A empresa enviou um espalhador novo e uma resistência nova. Com isso resolveu o meu problema. O atendimento foi rápido e o envio do produto também. Parece ser um defeito de fabricação do produto. Espero que tenham solucionado esse problema no espalhador que me enviaram e eu não tenha esse tipo de problema novamente. Por enquanto, estou satisfeito com a solução apresentada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9