Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

23/11/2020 às 10:36

ID: 115422551

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia!
Tenho um chuveiro a menos de 1 ano e não é a primeira vez que tenho este chuveiro e é a segunda vez com o mesmo problema.
Ele começou a vazar água por cima, por onde controla a temperatura e estão os fios por dentro. Percebi uma água gelada nas costas e quando vi a água estava saindo pelo mesmo lugar onde sai os fios, e começou a esquentar muito como se tivesse no inverno. Subi e tirei a tampa de cima e vi que a água estava passando do reservatório de água para dentro desta parte dos fios que deveriam estar blindados.
Aconteceu isso em um outro do mesmo modelo que tive, mas aquele durou muito tempo e aquele eu desmontei para entender e vi que foi a membrana de borracha havia furado e por isso comprei este.
Só não esperava durar pouco tempo, e sem falar que o mesmo modelo quando fechamos o registro ele fica algum tempo pingando.
O modelo que tenho na nota fiscal é "Bella Ducha 4T" comprado no Palácio das Ferramentas na Buenos Aires, ******* - Rio de Janeiro.
Segue a nota fiscal e aguardando uma solução em vista que todos os sites da Lorenzetti estão fora do ar e não consegui fazer contato direto com ela.
Estou com medo de tomar um choque.
Obrigado.

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Resposta da empresa

24/11/2020 às 11:26

Olá Sr. Narcizo, bom dia!

Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

Data de envio do e-mail: 24/11/20 às 11:21

Ressaltamos que a Bella Ducha 4T tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

Protocolo de atendimento: 1070218

Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******

Réplica do consumidor

24/11/2020 às 21:16

Respondi a empresa e aguardando resposta da mesma.

Consideração final do consumidor

21/12/2020 às 15:33

A comunicação com a Lorenzetti foi boa,penso que poderiam ter sido mais objetivos nos detalhes de pedidos de informações para o processo de troca e ter sido mais rápido. O que não me agradou foi a demora da loja para entrar em contacto e nem na hora para a troca do produto. Mas apesar da demora tudo foi feito e estou satisfeito. Obrigado a Lorenzetti.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7