Como assim um chuveiro caro queima e não é só a resistência?

Question

Eu tenho um chuveiro Acqua Duo Ultra cromado branco que na época me custou ******* reais. Comprei dia 30/10/*******. Eu só troquei a resistência uma única vez na metade de *******. Trata-se do modelo de 220V 7800W. Há 13 dias eu notei que estava esquentando menos até que na terça agora ele literalmente parou de esquentar. Comprei uma resistência nova achando que era a resistência e pra minha surpresa mesmo eu colocando a nova resistência ele não esquentou. Chamei o eletricista e o mesmo disse que as fiações estão normais e que provavelmente o chuveiro queimou mesmo. Como pode um chuveiro tão caro queimar com 3 anos de uso? Um chuveiro novo desse custa mais de ******* reais hoje! Pergunto pra Lorenzetti um produto caro desses tem só 3 anos de durabilidade? Já tive um chuveiro de 80 reais da hydra que durou 6 anos e só tive que ir trocando a resistência. O que eu faço Lorenzetti?

Accepted Answer

Olá Marcus, bom dia!

Como o produto foi adquirido há 3 anos, deve ser encaminhado ao balcão da autorizada mais próxima para que seja realizado o reparo mediante aprovação do orçamento.

Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **

Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

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Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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Como assim um chuveiro caro queima e não é só a resistência?

Resposta da empresa