Defeito em chuveiros Lorenzetti novos após instalação e não utilização

Olá MARIO , bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (29/01/2026 às 10:26. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app
https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
0800-0160211.
[email protected]

Resposta Lorenzetti

Para uma melhor avaliação da situação, favor nos enviar a Nota Fiscal de compra do referido produto e informe os dados do seu endereço completo com CEP para que as devidas providências sejam tomadas.



Nos informe um telefone de contato atual.



Favor enviar 01 foto do produto para avaliação do departamento.



No aguardo.



Dúvidas, estou à disposição.

Atenciosamente,
Marcelo Serafim






Bom dia,

Conforme mencionei na mensagem anterior, comprei os chuveiros há cerca de 2 anos, porém eles nunca foram utilizados, permanecendo novos e sem uso.

Entretanto, a loja não quis me fornecer uma segunda via da nota fiscal devido ao tempo que já se passou desde a compra.

Estou enviando para vocês 6 fotos dos chuveiros, que podem ser anexadas. Caso seja necessário, posso encaminhar quantas imagens forem precisas.

Também tenho vídeos dos chuveiros funcionando, porém pelo Reclame Aqui não é possível enviar vídeo. Se houver outro número ou meio de contato, posso encaminhá-los também.

Nos vídeos é possível ver que o chuveiro funciona normalmente, porém o problema foi no espalhador, que vazou pelos lados em todos eles.

Se possível, gostaria de solicitar autorização para levar os chuveiros até uma assistência técnica autorizada aqui da minha cidade. Assim, eles poderão verificar pessoalmente que os chuveiros estão novos e sem uso, comprovando a situação durante a análise presencial.

Agradeço desde já pela atenção.

aguardo resolução

Boa tarde,

Os chuveiros foram instalados ainda durante o andamento da obra, bem antes da sua finalização. Porém, somente agora, com a casa pronta e em uso, fui utilizá-los pela primeira vez.

Como foi possível ver nas fotos enviadas anteriormente, os produtos ainda estavam com os plásticos de proteção, comprovando que nunca haviam sido usados até então.

No momento, não tenho as notas fiscais em mãos, devido ao tempo decorrido desde a compra. Além disso, a loja onde foi realizada a aquisição não quis me fornecer a segunda via da nota fiscal.

Dessa forma, encaminho neste momento apenas o meu endereço completo, conforme solicitado:

Endereço:
CEP: *****
Rua Jorge Ozi, 142
Centro Itapetininga/SP

Sei que a marca Lorenzetti é muito conceituada e reconhecida pela qualidade de seus produtos, e foi justamente por esse motivo que optei por comprar todos esses chuveiros.

Tenho certeza de que a situação será resolvida da melhor forma possível. Assim que o caso for solucionado, farei questão de retornar ao Reclame Aqui para deixar uma nova avaliação, reconhecendo o atendimento e a resolução dada pela empresa.

Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
Desde já, agradeço pela atenção.

Atenciosamente,
Cesar

Estou à disposição, inclusive, para levar os chuveiros até uma assistência técnica autorizada em minha cidade, caso seja necessário, para uma análise mais criteriosa.

estou no aguarda de uma solução do meu problema ainda aguardando