Dificuldade na troca de resistência do chuveiro Lorenzetti Duo Shower Quadra
Resolvido
Indaiatuba - SP
20/06/2025 às 12:00
ID: 220118297
Não compro mais deste chuveiro Lorenzetti Duo Shower Quadra, e os que tenho em outros dois banheiros pretendo trocar. O problema é a substituição da resistência. A resistência é do tipo espiral ou fita com três encaixes tipo pino de um lado e fêmea do outro (não sei o nome correto). Já começa que o alojamento da resistência necessita que se improvise uma alavanca com uma chave de fenda longa ou outra coisa que o valha, e fica do lado esquerdo, ou seja, você deve segurar um alicate de bico com a mão esquerda para extrair a resistência e encaixar a nova. Imagine que ao lado tem o vidro do box que te impede de posicionar uma escada que permita você de ficar de frente para esse alojamento. Depois de sacar a resistência queimada fica difícil, com a mão esquerda, encaixar em cada pino a nova resistência. Deve-se posicioná-la alinhada com o pino do chuveiro e empurrar. Mas, por vezes, por ser muito justo, deve-se fazer força; muitas vezes escapa do alicate, acaba atingindo e entortando as espiras; enfim, é de tirar a paciência. Já cheguei a desinstalar o chuveiro inteiro e leva-lo pra uma bancada para substituir a resistência e mesmo assim ainda deu certo trabalho.
Muito me decepciona a Lorenzetti ainda usar este sistema num chuveiro caro desse. Já tive modelos mais simples onde a resistência vinha numa espécie de plugue em que era simples tirar uma e colocar a outra. Vou trocar esse Duo Shower Quadra por outro e não recomendo a compra a ninguém.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 16:15
Olá João, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 23/06/25 às 16:12 . Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Duo Shower tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://*******
https://**************
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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Réplica da empresa
23/06/2025 às 16:16
Olá João, boa tarde!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI
Réplica da empresa
03/07/2025 às 11:07
Olá João, bom dia!
A garantia cobre defeitos de fabricação.
Mas já quero destacar aqui que oferecemos uma solução cabível além do que informa o código de defesa do consumidor, que prevê a possibilidade de reparo e ou troca a depender do tipo de defeito ( que não é o caso das suas duchas) e do prazo informado ( no seu caso infelizmente venceu + de 01 ano)
Entendemos que sua expectativa era diferente, mas destacamos que a Empresa agiu dentro da legislação e dos termos, sempre com respeito e transparência.
Continuamos à disposição para qualquer novo esclarecimento.
Atenciosamente,
Denilda Berto.
Consideração final do consumidor
05/07/2025 às 09:20
Minha reclamação não era caso de reparo ou troca do produto. Reclamei do tipo da resistência e falta de praticidade da sua substituição. Fui bem atendido e senti boa vontade em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9